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收銀員工作總結(jié)50字(停車場收銀員工作總結(jié))

時間:2022-09-05 13:57:36 工作總結(jié)
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收銀員工作總結(jié)

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家整理的收銀員工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

收銀員工作總結(jié)

收銀員工作總結(jié)1

  時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了超市大集體中。

  從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,認(rèn)真地對待本職工作,為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。

  一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

  二工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。

  三注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

  四微笑面對消費者。人常說顧客上帝,這句話一點也沒說錯,用心的服務(wù)了,整個超市才會好的發(fā)展,有親和力于他人親近了,消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,幾個月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念。

  最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。

收銀員工作總結(jié)2

  時光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗,有教訓(xùn),但我自身而言是充實的,我融入了藥店大集體中。從事藥店收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實,地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。

  一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

  二工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項工作是最容易不過的,往往該項工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的控制程序是:時刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。

  三注意離開收銀臺時的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

  四與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,這句話一點也說錯,的服務(wù)了,整個超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費者才會如一家人,才會與超市為家,才能的招來顧客,月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來的。

  最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。

收銀員工作總結(jié)3

  時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在x年的工作向大家匯報。

  一、收費工作

  在x年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從x年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時也感謝趙辦與小倪的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、his系統(tǒng)更換時的工作

  醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在x年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施,在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎勵,使我更堅定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,這是給我的的榮譽(yù)。

  四、20xx年的工作計劃

  20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

  3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收銀員工作總結(jié)4

  回顧今年這么多個月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報。

  一、工作總結(jié)

  1、日常管理,不僅要保“量”,更要保“質(zhì)”;

  每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對于不符合規(guī)定的要及時更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的思想動態(tài),以做到“為我所用”。

  由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào),并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),目前已有較大改觀。

  2、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

  鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平時多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時刻跟蹤,變有意向為有想法,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,這對我們是一個挑戰(zhàn),更是一個機(jī)會,我們要利用好這個契機(jī),程度的解決空租問題。清費方面,對于經(jīng)營確實有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷活動時給予一定的支持,平時經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費用問題。

  對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

  二、工作計劃

  通過這么多個月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過主動與各部門同事的互相溝通,如今已融入了x這個團(tuán)隊。但金無足赤、人無完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作。在新的一年,我要揚長避短,積極改進(jìn):

  1、提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識,多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況;

  2、提高執(zhí)行力,及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;

  3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作,與商戶深入溝通的技巧,客訴處理技巧等;

  4、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

  希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,能夠為x帶來一片新的繁榮景象,同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

  我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,在過去的一個月里,我不斷學(xué)習(xí),不斷成長,下面對這一個月的工作進(jìn)行初步總結(jié):

  一、萬事開頭難。從一開始就要有心,有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難,一切事情都要有個很好的開頭,工作自然如此,在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待,細(xì)心完成。工作重,要不氣不餒不抱怨,工作輕,要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),才有工作的好心情,進(jìn)而才有好效率。

  二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個大講臺,許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人,在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此,剛來時,我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間,我越來越懂得謙遜,謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后。世界之大,有許多東西是我所不知道的,我只有謙遜,不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己,才能有一個更好的自己。

  三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作,才能快速高效。自古就有圣人言:眾人拾柴火焰高。在工作中,與人合作必不可少,不僅要能合作,還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,我們自然而然會分工合作,幾人搬,幾人裝,幾人跟車,合作無間,效率自然高。

  四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心,事情才能做到位。愛因斯坦說過:對一個人來說,所期望的不是別的,而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴,那他必須要有責(zé)任心,心中有責(zé),做事才能負(fù)責(zé),才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,再難的.事情也有解決的辦法,世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,更要做好,管窖人員更要有責(zé)任感,才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

  綜上所述,我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃:

  首先,我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作,不能讓私人情緒影響工作。其次,在學(xué)習(xí)生活中,不驕傲不自滿,隨時學(xué)習(xí),隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。再次,我要做到更好的與人合作,無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,在合作中與人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何時候,做任何事,都要全心全力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作,不接則已,接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事,才能做得更好更優(yōu)秀。

  以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié),在以后的工作中,我一定還會學(xué)到更多的東西,會有更多的心得與感悟,我一定會好好工作,已公司工作為首要,鞠躬盡瘁。

收銀員工作總結(jié)5

  20xx年上半年工作總結(jié)

  20xx年上半,在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

  作為收銀組的總收,雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo),但作為公司中一個團(tuán)隊的帶頭人,我知道自己的職責(zé)。作為總收應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀組各項工作安排,督促組員認(rèn)真完成各項工作。

  在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕,現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,而且安裝上空調(diào),使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級,使收銀工作更安全,工作環(huán)境更加整潔美觀?,F(xiàn)在工作環(huán)境更好了,我們需要更加努力工作,因為當(dāng)顧客進(jìn)入商場消費時,第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己,更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場的服務(wù)質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展,必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。

  作一名總收,首先自身從心理上真正的關(guān)心組員,尊重組員,真正的為組員著想,真心的讓組員的業(yè)務(wù)

  提高。在這個基礎(chǔ)上,對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季,對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗,所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下計劃:

  1. 繼續(xù)培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范。

  2. 培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)知識。因為有新的收銀員加入,這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距,所以堅持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范,業(yè)務(wù)知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。

  3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表,收銀臺衛(wèi)生,督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù),不允許帶個人情緒上崗。

  4.做好銷售高峰期的收銀工作,確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足,不影響收銀員使用。

  5.保證零錢充足,不影響收銀工作,每日無差錯的把銷售款存入銀行。

  6.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復(fù)上一天的工作,很枯燥,這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全,不出現(xiàn)假鈔、長款、短款現(xiàn)象。票據(jù)安全,認(rèn)真檢查公章、

  名章、業(yè)戶編碼、大小寫是否一致,不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是準(zhǔn)確無誤。

  7.不定期檢查收銀員備用金,保證備用金安全。

  8。作為一個團(tuán)隊的帶頭人,不但要們每個組員的業(yè)務(wù)精準(zhǔn),更需要自己保持清醒的頭腦,不斷的學(xué)習(xí)與提高,更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神,我本著務(wù)實扎實的原則更好的負(fù)起自身的責(zé)任。

  9.努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂。

  作為一個總收,能夠在收銀組解決的問題,我決不會麻煩領(lǐng)導(dǎo),出現(xiàn)解決不了的事,不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

  以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃。在以后的工作中,我都要不斷積累經(jīng)驗,及時學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù),為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

收銀員工作總結(jié)6

  不知不覺在公司工作將近有半年的時間,轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,做一名收銀員是一件很簡單的事情,收銀員只負(fù)責(zé)收錢,其他員工各司其職,不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,可是現(xiàn)在,等自己成為一名收銀的時候,才知道并不是想象中那么簡單。其實,無論做什么工作,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在一年工作總結(jié)如下:

  1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

  2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

  3、收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?;貚彆r,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

  4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

  5、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

  時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

收銀員工作總結(jié)7

  一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

  收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,

  去服務(wù)每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

  做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準(zhǔn)確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)?,錢款當(dāng)面點清。

  將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補(bǔ)充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機(jī),

  關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

  二零零七年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。

  二零零七年九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,滿意度,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,使我們的收銀工作更簡捷,明確,確保收取款項更準(zhǔn)確,無誤。

  上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認(rèn)識,在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識,維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,燦爛!

收銀員工作總結(jié)8

  工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度。在上一個季度里,我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,協(xié)調(diào)配合,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),取得了不錯的成績,為了使下一個季度的工作完成的更加出色,現(xiàn)將有必要回顧總結(jié)上一季度的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在下一季度里努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)對上一季度的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):

  總體來說,我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé),認(rèn)真落實了我們工作中的每一個問題,堅持認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié),努力工作,堅持不懈,從而取得了非常好的業(yè)績。雖然有成績,但工作中也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方,現(xiàn)做如下分析:

  (一)溝通不夠

  人和人交往,最大是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后,才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

  (二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

  不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助,相互幫助,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來,自己合作的部門和同事,他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點,我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開展的思路。

  以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為我在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 今后提高工作水準(zhǔn)的舉措:

 ?。ㄒ唬┮灶A(yù)算為依據(jù),積極控制成本、費用的支出,并在日常的財務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通,倡導(dǎo)效益優(yōu)先,注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制,充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

  (二)我們要擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),盡快適應(yīng)新的工作崗位;主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

 ?。ㄈ┪覀円獔猿衷瓌t落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;

 ?。ㄋ模┪覀円3中膽B(tài)平和,“取人之長、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。積極參預(yù),配合領(lǐng)導(dǎo)開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  酒店的快速發(fā)展催人奮進(jìn),對我們每位職工提出了更高的要求,我明白,只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾欲上下而求索”,我決心在今后的工作中,嚴(yán)于律已,勤奮學(xué)習(xí),在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

  以上是我對自己上一季度的總結(jié)總結(jié),敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的繼續(xù)努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)溝通,我相信在下一季度里,我們的工作將會完成的更加出色!

收銀員工作總結(jié)9

  云瑞假日酒店收銀年終總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼間,來到云瑞這個大家庭里已經(jīng)6個月的時間了,20xx年6月在云瑞的號召下,我們從四面八方聚集到這里,為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著。從一片狼藉到7月18日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,我們走過的路是坎坷的,但這一路是幸福的。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,在工作中哭過笑過,但也得到了提高和成長。

  在過去半年有工作中,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù),認(rèn)真對待工作中的每一個問題。努力學(xué)習(xí)、堅持不懈,打好了酒店開業(yè)來的第一仗。在前期會員卡、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護(hù)上,取得了一定的成績。在人員方面,我們做到了員工主動辭職率為“0”,有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。 但在以往的工作中還有不足之處,如:

  1、溝通不到位,同事間溝通還存在不太順暢的地方,溝通的方式方法仍需要改善,與財務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步,合作上還應(yīng)該加強(qiáng)。

  2、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),建議財務(wù)應(yīng)定期的對收銀進(jìn)行財務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  3、銷售方面,在近年關(guān)的工作過程中,前臺銷售業(yè)績不理想,會員卡和高價房的銷售下滑。在下一年我們會打起精神,加強(qiáng)推銷力度,努力提升前臺銷售業(yè)績。

  20xx年是一個嶄新的開始,但也將是不平凡的一年,因為我們要面對是更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競爭局勢。20xx年我們應(yīng)該問自己,我們以什么立足市場,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額。作為前臺,我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作,只有更好沒有最好。團(tuán)結(jié)一致、再接再厲,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的云瑞人,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績,與云瑞共同進(jìn)步!

收銀員工作總結(jié)10

  時光荏苒,20xx年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓(xùn)。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù),我也慢慢的成長起來。回首走過的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

  一、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員,保證收銀工作正常開展。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,黃金珠寶,化妝,煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務(wù),金額大、筆數(shù)多,由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大,工作時間長等問題,但我積極響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求,不怕苦,不怕累,不在困難面前低頭,勇敢面對,圓滿完成了收銀任務(wù),基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心,維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點”的工作目標(biāo)。

  二、加強(qiáng)員工的思想教育,使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心,要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們在心里樹立服務(wù)至上的價值觀,樹立顧客至上的服務(wù)理念。為此,我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地,積極宣講服務(wù),通過績效考核進(jìn)行引導(dǎo),以工作現(xiàn)場指導(dǎo)和個別談心相結(jié)合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認(rèn)識。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,從思想到行為,從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開展培訓(xùn)工作。

  收銀員的工作在我看來分為兩部分,一部分是體力勞動,也就是指正常的收銀勞動;一部分是感情勞動,就是我們的服務(wù)。在體力勞動方面,我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫”、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容,同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事件邀請領(lǐng)導(dǎo)對全員進(jìn)行培訓(xùn),以鮮活的實例作為例證,收銀員易于接受并改變,現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤,唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點,為了配合商場提檔升級的要求,完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo),我們在五月和六月分別就“服務(wù)語言”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。

  四、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,提升管理水平。二樓在冬天是銷售旺季,發(fā)生的事情也多,這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺,我充分利用這一機(jī)會學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能,我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,收銀員才會佩服你,才會找你解決問題。我想我做到了。三月中旬,由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大,涉及部門多,收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難,同時又是商場的服務(wù)窗口等客觀條件,它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會。我積極融入一樓的管理,學(xué)習(xí)管理知識,融入收銀員當(dāng)中,與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實踐中提高自己。

  管理的對象是收銀員,因此首先要和收銀員處好關(guān)系,融入他們,建立良好的溝通交流平臺,我想沒有人愿意信任一個“陌生人”。為此,我每天都會花一定的時間與他們進(jìn)行溝通,慢慢的我的電話多了,他們找我處理的問題多了,這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報!

  到現(xiàn)在,我總共親身跟四個主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平,開始的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能,然后是王群主管和高磊主管,各有管理特色,這也給我一個學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會,我也認(rèn)真聽取他們的經(jīng)驗和指導(dǎo),提升管理藝術(shù)。或許這是我的一個優(yōu)勢吧。

  五、協(xié)助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律,加強(qiáng)走動式管理。由于一樓收銀員人數(shù)多,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,來自不同的部門,收銀員的素質(zhì)參差不齊,所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺,為此到一樓后,在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場力度,對違紀(jì)現(xiàn)象零容忍,多盯,緊盯,盯到改正為止,增加檢查次數(shù),防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃。針對空崗現(xiàn)象,充分利用“BFV600”系統(tǒng),在后臺查詢交易明細(xì),找出充分的證據(jù),用事實說話,讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時針對部分員工個別談心,說明商場的現(xiàn)狀和要求,講清利害關(guān)系,部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。

  六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況。由于商場裝修,從六月份開始我們一樓就開始休年假,到七月份,休假人數(shù)過度集中,排班難度大,不過我們本著“以人為本,人性化排班”的原則,對班次,對人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實際需求。

  六月,暢寧師傅家突遭變故,我們立即協(xié)調(diào)人員班次,保證收銀秩序,安撫員工情緒,配合部門組織完成愛心募捐。并及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展,上報部門。

  七、及時調(diào)整心態(tài),化解浮躁心理,將抱怨化為工作動力。在工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理,但絕不能把情緒帶到工作中,作為管理者這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化,甚至?xí)堰@種情緒帶給員工。學(xué)會調(diào)節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么我的員工就會帶著好心情去服務(wù)。

  許多時候,我也在抱怨,抱怨工作中的一切,抱怨不公平。但換一種眼光看周圍的一切,我就會有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿夢想,這是件好事。但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢想,但始終無法實現(xiàn),最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,用自己的工作成果來實現(xiàn)自己的價值。

  八、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識,充實自己,提高人文修養(yǎng)。

  (1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

  領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),是因為他必然有過人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),那么我想我會在以后的工作中做事會更盡心盡力。只有這樣我才會知道什么是自己應(yīng)該做的,什么是自己不應(yīng)該做的。反之,如果只是為了工作而學(xué)習(xí),就會得過且過,不負(fù)責(zé)任,認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者,永遠(yuǎn)是基層人員,自己永遠(yuǎn)也沒有發(fā)展機(jī)會。

 ?。?)向同事學(xué)習(xí)

  每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點,同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于

  我,或者在思想認(rèn)識上高于我,那么,向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識,對我的工作都能提供極大的幫助。

  作為一名新入職的管理人員,要保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習(xí),不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營造一個良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習(xí),人人都有錯誤,但人人也都有可學(xué)之處。

 ?。?)向工作中的所有事情學(xué)習(xí)

  所謂“吃一塹、長一智”,世上所有的經(jīng)驗,都是由“事情”積累而來的。在我的成長過程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會。實踐是學(xué)習(xí)的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來的,就是實踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,也會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事,都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會,如果能夠充分利用這些機(jī)會,在每一件事情被解決的過程中,所學(xué)得的知識與技能必然會有所增加。

  書籍是人類的朋友,多讀書可以提高自己的修養(yǎng),且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動的學(xué)習(xí)理念,就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍,來充實自己,更新自己,提高自己。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與知識。當(dāng)然,現(xiàn)在我是一名基層管理者,書以致用,所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍,當(dāng)然也不乏歷史知識和飲食方面的。著實受益匪淺。

收銀員工作總結(jié)11

  我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

  一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解。

  二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

  小票一起交給顧客。唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢,請點清,收好,請慢走?!?/p>

  三、認(rèn)真做好商品裝袋工作。

  將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  四、注意離開收銀臺時的工作程序。

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀員工作總結(jié)12

  轉(zhuǎn)眼間,來到x這個大家庭里已經(jīng)x個月的時間了,20xx年x月在xx的號召下,我們從四面八方聚集到這里,為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,我們走過的路是坎坷的,但這一路是幸福的。因為我們見證了這個我們親手創(chuàng)建的酒店、一個全新企業(yè)的誕生與成長。我們前臺收銀在這個過程中從不熟悉到熟練,在工作中哭過笑過,但也得到了提高和成長。

  在過去一年工作中,收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項工作任務(wù),認(rèn)真對待工作中的每一個問題。努力學(xué)習(xí)、堅持不懈,打好了酒店開業(yè)來的第一仗。在前期會員卡、高價房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護(hù)上,取得了一定的成績。在人員方面,我們做到了員工主動辭職率為“0”,有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。但在以往的工作中還有不足之處,如:

  1、溝通不到位,同事間溝通還存在不太順暢的地方,溝通的方式方法仍需要改善,與財務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步,合作上還應(yīng)該加強(qiáng)。

  2、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),建議財務(wù)應(yīng)定期的對收銀進(jìn)行財務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  3、銷售方面,在近年關(guān)的工作過程中,前臺銷售業(yè)績不理想,會員卡和高價房的銷售下滑。在下一年我們會打起精神,加強(qiáng)推銷力度,努力提升前臺銷售業(yè)績。

  20xx年是一個嶄新的開始,但也將是不平凡的一年,因為我們要面對是更加復(fù)雜的市場環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競爭局勢。20xx年我們應(yīng)該問自己,我們以什么立足市場,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個份額。作為前臺,我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作,只有更好沒有。團(tuán)結(jié)一致、再接再厲,努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺凡的成績,與xx共同進(jìn)步!

收銀員工作總結(jié)13

  在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序、在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的、我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天、因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味、

  工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能、

  在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵、是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步、從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來國賓會所實習(xí),剛開始去時特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好、可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦、累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)、

  實習(xí)的九個月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識最深的是

  1、服務(wù)質(zhì)量

  對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

  2、酒店文化

  飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助、因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所、于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)、賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行、

  在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶、處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)、新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色、飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景、對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來、因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便、比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點、這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗、還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)、

  收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好、

  以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足:

  一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理ǐ者都孝應(yīng)該把握住的、管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理ǐ是一種特殊的服務(wù),管理ǐ者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器、”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧、

  二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化、企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的、當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)、對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中、由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證、

  三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵、事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒、有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!

  九個月實習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題、人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收、

  晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點,在這九個月的實習(xí)期里,對我個人來講有很重要的意義,從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值、

收銀員工作總結(jié)14

  轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首20xx年,我對這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié):

  一、部分獎罰:

  根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

  二、輪崗:

  由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調(diào)劑幅度較大,服務(wù)臺,收銀臺,現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

  三、保潔工作:

  在20xx年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負(fù)責(zé),杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

  四、現(xiàn)金辦工作:

  鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí),由組長逐日跟進(jìn)員工工作完成情況,閑時整帳,忙時上機(jī),不但進(jìn)步的了現(xiàn)金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將x天一整帳更改成xx天一整理,避免浪費時間及精力。

  五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):

  20xx年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)xx機(jī)不與收銀xx機(jī)相干聯(lián),且前期手機(jī)消費方式的多樣化,及手機(jī)xx機(jī)易損壞,信號不好,移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時,由于對手機(jī)支付各項功能不熟習(xí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對此,我部分特利用空閑時間對xx機(jī)進(jìn)行專項研究,并屢次請教移動公司相干人士,目前,通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,對手機(jī)支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

收銀員工作總結(jié)15

  20xx年以來,我主要從事××賓館前臺收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平

  在這一年工作期間,我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。

  二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作

  我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真核對應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時迅速,應(yīng)收款項條理清晰,令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù),針對不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至

  如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識,讓客人“高興而來,滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,請求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對賓館方面的良好印象。

  三、工作作風(fēng)方面

  在工作作風(fēng)方面,我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

  在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將努力做到以下幾點:

  1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

  2、努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自己。

  總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

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