全年工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的全年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
全年工作總結(jié)1
XX年本人作為應(yīng)用小組的主管，和ys一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個(gè)方面展開：
1.制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤。
2.做好項(xiàng)目性的管理工作
3.根據(jù)404的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作
4.根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對(duì)地市信息進(jìn)行績效輔導(dǎo)。
回顧XX年，應(yīng)用小組的年度重點(diǎn)項(xiàng)目有以下十個(gè)方面：
1.協(xié)助各個(gè)部門完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件，平均每個(gè)月2179件，這是我們小組成員日常化的一項(xiàng)工作。通過這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性。
2.3—6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。通過這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。
3.我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項(xiàng)非常具有開拓性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì)；第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試。
4.協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長點(diǎn)。在高效利用客戶資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營準(zhǔn)備。
5.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)和上線工作，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個(gè)意義上來說我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6.協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本；同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對(duì)業(yè)績的追蹤。
7.協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心；流程設(shè)計(jì)方面，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級(jí)集中”的管理流程。
8.協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成amis5。0上線amis5。0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5。0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)凇袄鎸?dǎo)向”、“傭金激勵(lì)”、營銷員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。
9.XX年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分。
10.協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路
另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。
XX年對(duì)我個(gè)人來說，有兩個(gè)方面得到了提升
1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的能力有所提升
XX年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營，以公司運(yùn)營來看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場(chǎng)競(jìng)爭的一個(gè)主體，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來做？我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)在什么地方？我們?nèi)绾巍坝?？我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。
2.對(duì)于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）
我認(rèn)為公司的404教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價(jià)的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越。
XX年也有兩個(gè)方面的不足
1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的能力不足，這個(gè)課程對(duì)我來說還很長，需要在工作中用心摸索實(shí)踐
2.對(duì)于工作的追蹤落實(shí)力度不足
對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理的合理化建議有五點(diǎn)（站在it的角度）
1.加大流程再造速度
流程改造可以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個(gè)部門的事情；第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合；第四重視逆向思考。
2.充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，制衡同業(yè)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭。
3.繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中。
4.統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析、細(xì)分分析。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型，挖掘客戶保險(xiǎn)需求、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售。
5.提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：
一個(gè)是合理外包、
二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，比如通知書郵政寄送、
三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場(chǎng)競(jìng)爭的支持包括：航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險(xiǎn)等。
XX年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價(jià)值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營管理思路，通過精細(xì)化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價(jià)值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場(chǎng)服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運(yùn)營能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫?huì)圍繞這一主題開展工作。
全年工作總結(jié)2
20xx年8月25日車輛管理中心組建成立，9月1日車輛管理中心正式開始業(yè)務(wù)運(yùn)作，車輛管理中心在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹公司相關(guān)會(huì)議精神，以安全行車和文明服務(wù)為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，加大安全巡查力度，開展駕駛員安全駕駛培訓(xùn)活動(dòng)，全面推進(jìn)車輛管理中心安全制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，中心自8月25日組建以來安全運(yùn)行310多萬公里，職工通勤125萬多人次無任何責(zé)任事故?，F(xiàn)就車輛管理中心組建以來重點(diǎn)及20xx年工作計(jì)劃總結(jié)如下：
一、全年工作重點(diǎn)
(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理
一是完善管理制度。車輛管理中心現(xiàn)有職工共計(jì)316人，其中合同工253人，勞務(wù)派遣工63人，其中男職工287人，女職工29人，車輛共計(jì)492臺(tái)，其中大客車85臺(tái)，依維柯、中巴車85臺(tái)，商務(wù)車7臺(tái)，轎車146臺(tái)，越野車85臺(tái)，皮卡車84臺(tái)。作為新組建的單位，在制度建設(shè)上一片空白，而且沒有現(xiàn)成的可參考模式去學(xué)習(xí)，中心便組織相關(guān)人員到神東和其他車輛管理單位學(xué)習(xí)，將基層現(xiàn)有的管理制度、管理模式進(jìn)行提煉、總結(jié)從而形成中心自己的管理制度。在短短的兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)中心先后制定了《車輛管理中心崗位責(zé)任制》、《車輛管理中心部門責(zé)任制》、《車輛管理中心安全制度匯編》、《車輛管理中心車輛管理制度》及《車輛管理中心制度匯編》等。
二是制作了中心車輛設(shè)備臺(tái)賬。在中心車輛設(shè)備臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，制作了中心車輛設(shè)備臺(tái)賬，從而有利于做到統(tǒng)一安排、合理調(diào)運(yùn)，中心還針對(duì)每臺(tái)車輛單獨(dú)設(shè)立了車輛信息統(tǒng)計(jì)卡，信息卡內(nèi)容包括了車輛基本信息、車輛保險(xiǎn)記錄、車輛強(qiáng)制維護(hù)和維修記錄、車輛事故損壞和維修記錄、技術(shù)改造改裝記錄、車輛移動(dòng)記錄等信息，使車輛管理做到了有章可循。
三是完成公司車輛配置工作。針對(duì)公司現(xiàn)有車輛狀況結(jié)合各單位實(shí)際情況，并進(jìn)行充分調(diào)研后，提出了公司車輛分配方案，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)議通過后，中心在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施完成了公司車輛配置工作，為公司下一步的車輛管理模式奠定了基礎(chǔ)。
(二)狠抓安全工作
1、強(qiáng)化班組建設(shè)。中心從班組安全建設(shè)抓起，充分利用各隊(duì)現(xiàn)有安監(jiān)員、群監(jiān)員、安全管理員等，建立了安全信息反饋網(wǎng)，為了充分發(fā)揮安監(jiān)員、群監(jiān)員、安全管理員的作用，中心還召開了專門的安全會(huì)議，會(huì)上要求各級(jí)安全監(jiān)督管理人員要充分發(fā)揮安全模范帶頭作用，真正做到出車前的安全檢查、行車中的安全提醒，將安全工作放在所有的工作的首位來認(rèn)真對(duì)待，杜絕安全工作形式化，收到了良好的效果，在全中心形成了橫向到邊，縱向到底的安全網(wǎng)絡(luò)。
2、提高思想認(rèn)識(shí)。管理中心創(chuàng)立了數(shù)字化“11155”安全管理特色，即一個(gè)方針：“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”；一個(gè)原則：“以人為本、關(guān)注安全、關(guān)愛生命”；一個(gè)理念：樹立隱患就是事故（安全管理新理念）；五個(gè)做到：思想認(rèn)識(shí)—警鐘長鳴、制度保證—嚴(yán)密有效、技術(shù)支撐—堅(jiān)強(qiáng)有力、監(jiān)督檢查—嚴(yán)格細(xì)致、事故處理—嚴(yán)肅認(rèn)真；五個(gè)優(yōu)先：安全位置優(yōu)先、安全經(jīng)費(fèi)優(yōu)先、安全制度優(yōu)先、安全教育優(yōu)先、隱患整改優(yōu)先。并先后開展了“百日安全運(yùn)輸競(jìng)賽活動(dòng)”、“安全運(yùn)輸合理化建議征集活動(dòng)”、“駕駛員安全駕駛培訓(xùn)”等活動(dòng)，確立了車輛管理中心機(jī)關(guān)各部室、各車隊(duì)無“三違”，杜絕一切運(yùn)輸事故（包含一般）的百日安全奮斗目標(biāo)，組織各隊(duì)進(jìn)行事故案例分析，在全中心形成了人人講安全，個(gè)個(gè)學(xué)安全，人人與不安全現(xiàn)象作斗爭的良好氛圍，安全培訓(xùn)教育工作取得明顯成效，運(yùn)輸交通秩序明顯改善，重大違章行為、習(xí)慣性違章行為得到基本控制，遵章作業(yè)成為員工的自覺行動(dòng)，中心各級(jí)管理人員、司機(jī)同志們的安全責(zé)任意識(shí)得到了有效加強(qiáng)。
3、落實(shí)制度保證。為了加強(qiáng)安全管理，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過調(diào)研并結(jié)合總公司安全管理制度，先后制訂了《車輛管理中心安全管理辦法》、《車輛管理中心事故管理?xiàng)l例》、《車輛管理中心安全監(jiān)督檢查制度》等八項(xiàng)制度，專門組織人員對(duì)各車隊(duì)進(jìn)行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研，成立了安全監(jiān)督委員會(huì)，組織人員到神東公司車輛管理處進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新思想、新辦法，通過調(diào)研找出目前基層安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的問題，將安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重點(diǎn)放在車輛設(shè)備管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化和車輛運(yùn)行管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化以及安全管理制度標(biāo)準(zhǔn)化上，積極督促、幫助各車隊(duì)進(jìn)行整改，確保車輛安全運(yùn)行無事故，取得了明顯的成效。
4、以技術(shù)作后盾。車輛管理中心通過對(duì)大車隊(duì)原有GPS監(jiān)控系統(tǒng)的了解，認(rèn)識(shí)到利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，可以有效降低車輛超速頻次，減少亂停亂放，嚴(yán)格控制無審批單出車和不按規(guī)定路線行駛的各類違章情況，可以使車輛管理工作達(dá)到科學(xué)合理的目的。中心高度重視現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)運(yùn)，首先提出在礦區(qū)運(yùn)輸車輛上實(shí)現(xiàn)GPS監(jiān)控管理，為中心GPS監(jiān)控管理做好試點(diǎn)工作，為中心全面實(shí)現(xiàn)GPS監(jiān)控管理提前做好準(zhǔn)備，利用高科技確保安全行車無事故，同時(shí)多次對(duì)維修組進(jìn)行檢查，整改完善了維修記錄，強(qiáng)化的維修程序，從源頭保證的安全行車無事故。
5、嚴(yán)格監(jiān)督檢查。為了保證安全行車，中心在剛成立就在全中心各車輛開展了車輛車況安全排查工作，并對(duì)各隊(duì)現(xiàn)有安全行車保障工具進(jìn)行了徹底的清查，要求各隊(duì)對(duì)各類安全行車保障工具配備齊全，車況差的車輛及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢，該維修的車輛及時(shí)進(jìn)行維修，加大安全投入，狠查各類安全隱患，采取不定期、不定點(diǎn)，多方位的靈活多樣的工作檢查方式，真正將安全隱患查出，優(yōu)先整改，把隱患排除在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，要求當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)予以糾正，違章行為得到遏制。中心成立后共查出安全隱患56處，糾正安全隱患56處，違章行為23起，處罰違章行為23起，真正做到了發(fā)現(xiàn)一起，糾正一起、處理一起，為安全行車上了一道有效的保險(xiǎn)，從根本上確保了安全行車。
(三)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
車輛管理中心自成立以來，堅(jiān)持“以人為本，持續(xù)提高，和諧創(chuàng)新，建立安全、環(huán)保、科學(xué)、高效、符合現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的車輛管理企業(yè)，保持又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)卓越企業(yè)目標(biāo)”的管理方針。并建立“以人為本，打造安全、文明、和諧的車輛管理中心”為核心理念的車管特色企業(yè)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的生產(chǎn)及公務(wù)活動(dòng)提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適的車勤服務(wù)。
一是成立車輛服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組。由中心第一負(fù)責(zé)人親自任領(lǐng)導(dǎo)組組長，組、定期召開工作會(huì)議研究解決工作中存在的問題和難題。二是建立車輛服務(wù)質(zhì)量考核制度。考核內(nèi)容主要分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部考核和服務(wù)質(zhì)量外部考核兩部分，內(nèi)部考核由車輛管理中心考核委員會(huì)負(fù)責(zé)考核評(píng)分，外部考核由各被服務(wù)單位負(fù)責(zé)監(jiān)督考核評(píng)分，通過服務(wù)質(zhì)量考核的實(shí)施從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是規(guī)范各項(xiàng)管理制度。完善了值班制度、周例會(huì)制度、安監(jiān)定期巡查制度、修改原班前會(huì)制度、完善衛(wèi)生檢查制度和司駕人員著裝行為規(guī)范，不斷提升服務(wù)水平。四是加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工樹立忘我奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)，要求司駕人員在各自崗位上精業(yè)、敬業(yè)、忘我奉獻(xiàn)，規(guī)范言行舉止，微笑服務(wù)，為廣大乘客作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，樹立良好車管形象。五是開展和諧乘運(yùn)活動(dòng)。以中心提出的“服務(wù)至上，精細(xì)管理，形神兼?zhèn)洌椭C乘運(yùn)”十六字工作方針為指導(dǎo)，在實(shí)際工作中親情服務(wù)，營造和諧的工作氛圍。
二、20xx年工作計(jì)劃
車輛管理中心組建后，在對(duì)中心各隊(duì)的調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)，中心目前存在一些自身難以解決的問題，需公司在車輛管理中心20xx年度工作的開展中給予幫助和解決，為確保20xx年各項(xiàng)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)車輛管理中心全年安全運(yùn)行的目標(biāo)，制定如下工作計(jì)劃。
1、健全行政管理制度、機(jī)構(gòu)。一方面，針對(duì)目前人員配備不齊、機(jī)構(gòu)不完善的問題，010年車輛管理中心將全面完成自己的機(jī)構(gòu)設(shè)置和定崗定編工作，打造一支專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量優(yōu)良、充滿活力的車輛管理隊(duì)伍。另一方面，對(duì)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能進(jìn)行系統(tǒng)的整合，不斷完善中心制度建設(shè)，全面提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率和管控水平。
2、大力開展安全工作。一是加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)。20xx年度車輛管理中心要將安全教育、培訓(xùn)、活動(dòng)由中心綜合管理辦公室統(tǒng)一納入職工教育、培訓(xùn)、活動(dòng)計(jì)劃，由安全職能部門歸口管理和組織實(shí)施，采取多層次、多渠道、多方法進(jìn)行安全工作的開展，增長安全運(yùn)行知識(shí)，有效地防止不安全行為，減少人為失誤。二是強(qiáng)化車輛維修和日常保養(yǎng)。加強(qiáng)維修人員維修技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升維修技術(shù)水平，力爭完成大車隊(duì)20xx年度81臺(tái)大轎車日常維修工作；規(guī)范其他各隊(duì)車輛維修工作，制定車輛管理中心車輛維修制度；同時(shí)加強(qiáng)車輛的日常保養(yǎng)、技術(shù)普查工作，及維修后服務(wù)工作，確保車輛正常運(yùn)行。三是加大現(xiàn)場(chǎng)安全檢查監(jiān)督力度。堅(jiān)持執(zhí)行多級(jí)巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、通報(bào)各類“三違”行為，充分利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全天候監(jiān)控，確保中心安全運(yùn)行目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
3、全面調(diào)度GPS監(jiān)控系統(tǒng)。針對(duì)公司目前車輛數(shù)目多、出車頻率高，管理難度大的問題，20xx年車輛管理中心將計(jì)劃在中心上馬GPS車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)，設(shè)立中心統(tǒng)一值班調(diào)度室實(shí)現(xiàn)中心全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免人為管理障礙，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
4、開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要開拓思路，要解放思想，要用走出去、請(qǐng)回來的方法，要集思廣益，通過不斷創(chuàng)新制度建設(shè)帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而確保車輛得安全運(yùn)行無事故。
5、強(qiáng)化經(jīng)營管理。學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的車輛管理模式并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況制定出適合企業(yè)的車輛管理經(jīng)營模式，建立規(guī)范、合理的核算體系，準(zhǔn)確、真實(shí)反映中心的經(jīng)營狀況，及時(shí)分析解決存在的問題，提升中心的經(jīng)營管理水平，同時(shí)，深入開展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)，規(guī)范油材料領(lǐng)用制度、車輛外委維修程序，嚴(yán)格執(zhí)行車輛外出審批制度，做好舊料的回收及修舊利廢工作，降低修理成本，提高經(jīng)營績效。
全年工作總結(jié)3
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，13級(jí)學(xué)生即將畢業(yè)，學(xué)生即將離校，作為輔導(dǎo)員本著“思想教育，學(xué)到實(shí)處”為重點(diǎn)展開我的各項(xiàng)工作，我回首這一年的工作，做出以下工作總結(jié)：
一、抓好學(xué)生的思想政治教育工作，確保學(xué)生思想穩(wěn)定。
思想政治教育指在以愛國主義、集體主義教育為重點(diǎn)的思想教育。工作中注意集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合。通過主題理想信念教育、主題班會(huì)的形式等等，開展以愛國主義、集體主義和社會(huì)主義為主要內(nèi)容的思想教育活動(dòng)，對(duì)全體團(tuán)員進(jìn)行思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
由于本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃改變，大三學(xué)生不再到煤礦實(shí)習(xí)，所以安撫學(xué)生、解釋工作原因也是一項(xiàng)艱巨的工作，對(duì)待學(xué)生的疑惑要耐心的為其答疑解惑。督促學(xué)生進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)。保證到課率。并且進(jìn)行學(xué)生個(gè)別進(jìn)行談話，有計(jì)劃、有目的地調(diào)查了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)學(xué)校各方面工作的意見要求。在校期間保證開展各項(xiàng)活動(dòng)保證學(xué)生思想健康，貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。
二、日常教育和管理
在班級(jí)的日常管理中，雖然已經(jīng)進(jìn)入大三但是絲毫不能松懈管理，更應(yīng)該及時(shí)了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)經(jīng)常深入學(xué)生中了解情況，找學(xué)生談心，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和基本情況，及時(shí)作好學(xué)生思想政治工作，加強(qiáng)工作的針對(duì)性及預(yù)見性。關(guān)心學(xué)生的政治態(tài)度，思想品德，解決學(xué)生困難、疑惑。努力幫助學(xué)生克服生活和學(xué)習(xí)上的困難。加強(qiáng)學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成定計(jì)劃定目標(biāo)的習(xí)慣。
三、緊抓學(xué)生安全教育
不斷加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，始終堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動(dòng)的開展都把學(xué)生的人身安全放在第一位，使學(xué)生在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護(hù)意識(shí)。三令五申的強(qiáng)調(diào)學(xué)校的各種規(guī)定。學(xué)校組織各種安全教育活動(dòng)，讓同學(xué)們了解到了學(xué)安全的重要性和必要性，同時(shí)也提高了學(xué)生的安全意識(shí)。
四、抓掛科
大一大二還有部分名學(xué)生有不同程度的掛科，需要進(jìn)行清考，對(duì)有掛科學(xué)生的情況進(jìn)行全面匯總，通知各個(gè)各科的同學(xué)，進(jìn)行復(fù)習(xí)并做好清考準(zhǔn)備。同時(shí)與學(xué)生家長取得聯(lián)系，從學(xué)校和家庭兩方面著手。督促學(xué)生，保證學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能順利拿到畢業(yè)證。
五、評(píng)獎(jiǎng)助學(xué)金
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金。及時(shí)進(jìn)行公示，有特殊情況的學(xué)生要具體情況具體分析，做到以人為本，人性化管理。讓同學(xué)們能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和幫助。
六、加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
做好畢業(yè)生發(fā)展方向指導(dǎo)工作，廣泛收集就業(yè)需求信息，在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時(shí)做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學(xué)生積極參加各類學(xué)院組織的招聘會(huì)。為了爭取使所帶班級(jí)的每位同學(xué)都及時(shí)了解就業(yè)信息。在學(xué)生擇業(yè)期，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生合理定位自己的就業(yè)方向。進(jìn)行正確自我評(píng)價(jià)，確定自己在社會(huì)中的位置。
1、廣泛收集就業(yè)需求信息
我們都知道畢業(yè)生就業(yè)工作已經(jīng)面向市場(chǎng)，面向社會(huì)，實(shí)行雙向選擇。那么在這個(gè)競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)，如何讓學(xué)生盡快就業(yè)，如何讓學(xué)生迅速了解就業(yè)信息，那么就需要廣泛收集就業(yè)信息。在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時(shí)做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學(xué)生積極參加各類學(xué)院組織的招聘會(huì)。為了爭取使所帶班級(jí)的每位同學(xué)都及時(shí)了解就業(yè)信息，
2、認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變工作
在學(xué)生擇業(yè)期，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生合理定位自己的就業(yè)方向。進(jìn)行正確自我評(píng)價(jià)，確定自己在社會(huì)中的位置。向?qū)W生們介紹上一屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，包括聯(lián)系方式。分析當(dāng)年市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確定位就業(yè)方向，適度調(diào)整期望值。教育學(xué)生從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整好心態(tài)，根據(jù)自己的成績、能力進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)處，發(fā)展?jié)摿?，合理定位，既不能缺乏自信心也不能期望值過高，以避免求職理想與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)較大的反差，導(dǎo)致高不成低不就，最終導(dǎo)致失去所有機(jī)會(huì)。樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的觀念，動(dòng)員學(xué)生到基層工作。
七、開展畢業(yè)生離校教育
根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，各學(xué)院結(jié)合各自實(shí)際，通過召開畢業(yè)生教育大會(huì)、主題座談會(huì)、舉辦專題講座等多種形式，在畢業(yè)生中開展愛國主義教育、理想信念教育、民族團(tuán)結(jié)教育、感恩誠信教育、職業(yè)道德教育、心理健康教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和文明離校教育等，對(duì)即將離開學(xué)校走上工作崗位的同學(xué)們提出建議和忠告，為畢業(yè)生文明和諧離校營造了濃厚氛圍。
全年工作總結(jié)4
XX年行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下緊跟公司步伐，配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)開展績效考核工作。以公平、公正、公開、認(rèn)真的原則做好公司后勤保障工作。XX年我部調(diào)整內(nèi)部管理機(jī)制，將行政工作合理分配和布置，以傳、幫、帶的形式培養(yǎng)新人，重點(diǎn)從杜絕浪費(fèi)，節(jié)約日常開支抓起。使XX年行政工作穩(wěn)步開展。
行政部作為公司的一個(gè)綜合性部門，擔(dān)負(fù)著保障公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系和完善公司制度的任務(wù)，以確保各部門正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)合年初行政工作計(jì)劃和公司一年來的發(fā)展目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。
我部根據(jù)公司績效管理要求，在這一年里主要完成了以下幾項(xiàng)主要的工作，并在行政管理、安全保衛(wèi)、小車管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、前臺(tái)服務(wù)、后勤保障等六個(gè)方面取得了一定的成績。在取得一定成績的同時(shí)也存在著某些不足，我部正不斷的努力和積極改正。對(duì)各項(xiàng)工作分別總結(jié)如下：
一、行政管理
1、響應(yīng)公司號(hào)召，參與績效考核，全年根據(jù)kpi要求提供考核資料。
2、XX年前三個(gè)季度6s管理小組歸屬行政部管理期間，依照公司相關(guān)制度，“公平、公正、公開、嚴(yán)肅、認(rèn)真”的部門工作方針，結(jié)合公司6s管理合理的處理各項(xiàng)員工違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)。以穩(wěn)定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)公司形象、維護(hù)公司利益為出發(fā)點(diǎn)開展6s現(xiàn)場(chǎng)管理工作。全年共處理違規(guī)違紀(jì)事件700余起，處理相關(guān)人員120余人，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員共計(jì)罰款26922元。持續(xù)開展“文明施工活動(dòng)”獎(jiǎng)勵(lì)各班組和個(gè)人獎(jiǎng)金額達(dá)到3000元。即鼓勵(lì)了班組長管理的信心，也推動(dòng)了各班組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的配合和積極性。
3、圓滿的完成了本年度公司辦公用品的普查和登記工作。對(duì)發(fā)工地的辦公用品和生活用品進(jìn)行逐項(xiàng)登記，及時(shí)對(duì)工地發(fā)回公司的物品及時(shí)進(jìn)行處理和清洗。據(jù)統(tǒng)計(jì)XX年辦公類資產(chǎn)開支115.869萬元。勞保用品福利用品等開支61.312萬元。
配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎?duì)公司內(nèi)所有外來人口進(jìn)行普查、登記、辦理暫住證等工作，做到及時(shí)辦理，嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。杜絕不良人員進(jìn)入公司，維護(hù)公司及周邊安全，維護(hù)“創(chuàng)安先進(jìn)企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。全年共對(duì)我公司外籍人員新增、換證(暫住證)500余本，多次通過上級(jí)公安部門對(duì)我公司的“外口檢查”并多次給予好評(píng)。
4、進(jìn)一步完善公司工會(huì)工作，管理公司財(cái)務(wù)撥付工會(huì)經(jīng)費(fèi)31.47萬元，按照相關(guān)政策為公司節(jié)約利稅3.934萬元。幫助員工解決生活、工作等方面遇到的各種困難，對(duì)工傷員工進(jìn)行慰問。管理“工會(huì)備用員工生活借支基金”緩解員工生活壓力，有效的解決了員工暫時(shí)生活困難。全年公司通過工會(huì)支出14.874萬元，工會(huì)帳戶余額14.906萬元。
5、認(rèn)真做好前臺(tái)接待和郵件收發(fā)工作，并做好記錄。讓所有工作有章可循，據(jù)XX年全年統(tǒng)計(jì)，公司快件郵寄費(fèi)用共計(jì)使用7.2233萬元。
6、配合辦公室、人力資源部圓滿成功的舉辦了公司的“元旦晚會(huì)”“3.8婦女節(jié)座談會(huì)”“釣魚比賽”“青年聯(lián)誼會(huì)”“籃球比賽”“中秋活動(dòng)”“各類技能大賽”等各項(xiàng)活動(dòng)，營造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神和良好企業(yè)文化。
7、按時(shí)保量的完成了制造部裝修和會(huì)議室裝修和辦公區(qū)大廳翻修工作，維修維護(hù)官山房產(chǎn)。
8、協(xié)助人事部對(duì)新老員工進(jìn)行安全培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、6s培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)500余人次。
9、整理、修訂各項(xiàng)對(duì)外工作臺(tái)帳，迎接上級(jí)主管部門的檢查考核，XX年我部在《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》《綜合治理》《創(chuàng)建平安企業(yè)》《人口與計(jì)劃生育》《外口管理》等多方面取得了可喜的成績，并多次受到政府的好評(píng)收獲了多項(xiàng)先進(jìn)企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。
二、安全保衛(wèi)工作
1、加速施行保安管理體制改革，改變保衛(wèi)人員管理模式，增強(qiáng)保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體能、形象的訓(xùn)練，使保安人員能夠勝任及滿足我公司要求。增派保安人員參與工程項(xiàng)目安保管理。嚴(yán)格督促保安公司和保安日常保衛(wèi)工作。
2、組織季度消防大檢查，檢修消防設(shè)施，購置消防器具，組織消防演習(xí)。做到了全年無火災(zāi)，無隱患。使用費(fèi)用：1XX多元，其中：維修滅火器50具費(fèi)用XX余元;維修消防箱13只，產(chǎn)生費(fèi)用11000余元。
3、節(jié)假日實(shí)行干部值班制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。圓滿的完成了節(jié)假日安全監(jiān)督、檢查及保衛(wèi)任務(wù)。
4、XX年全年組織2次抗臺(tái)活動(dòng)，為了公司財(cái)產(chǎn)免遭損失，我們提前儲(chǔ)備自然災(zāi)害應(yīng)急物資，編制突發(fā)事件、自然災(zāi)害等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案，提高抗自然災(zāi)害和突發(fā)事件的處置能力，將自然災(zāi)害的損失降低至最小。全年共安排救災(zāi)人員50余人，增設(shè)防汛沙袋1100個(gè)，抽水泵2臺(tái)，消防帶6條，鐵鍬11把，鐵絲等防汛防臺(tái)物資，為防汛防臺(tái)工作做足了準(zhǔn)備工作。
三、小車管理
1、合理調(diào)配車輛，最大程度的滿足客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)的用車需要。
2、嚴(yán)格執(zhí)行用車制度和車補(bǔ)制度，有效的杜絕了公車私用。和小車司機(jī)出私車等現(xiàn)象。嚴(yán)格把關(guān)私車公用的審批手續(xù)和報(bào)銷等環(huán)節(jié)。
3、為公司車輛及時(shí)辦理保險(xiǎn)、年檢、油卡等后勤保障工作。舊車轉(zhuǎn)讓等有關(guān)手續(xù)，全年車輛使用費(fèi)用79.407萬元;其中全年用油29.695萬元;小車保險(xiǎn)14.556萬元(共14輛包括16噸吊車);車輛維修保養(yǎng)費(fèi)21.781萬元;司機(jī)出差及小車過路費(fèi)13.374萬元;車輛年檢及車船使用稅等費(fèi)用0.1萬元。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、實(shí)施清潔工區(qū)域點(diǎn)檢制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，劃分區(qū)域讓每個(gè)區(qū)域都有人管理有人負(fù)責(zé)最大程度的使整個(gè)廠區(qū)保持規(guī)范、清潔干凈。
2、本年度我部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)6s工作堅(jiān)持開展了“現(xiàn)場(chǎng)文明施工”活動(dòng)，對(duì)不符合要求的班組按照管理制度進(jìn)行處罰，表現(xiàn)突出的班組進(jìn)行先進(jìn)評(píng)比，按照當(dāng)月罰款總額的30%發(fā)放獎(jiǎng)金。改善現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境，效果顯著。
五、前臺(tái)服務(wù)工作
1、及時(shí)轉(zhuǎn)接外來電話，及時(shí)做好信件、郵件、報(bào)刊雜志的登記收發(fā)工作，熱情接待公司的客戶。
六、后勤保障服務(wù)工作
1、在保障員工都能吃好的前提下對(duì)食堂運(yùn)作模式持續(xù)改革，增加員工的滿意度。對(duì)食堂進(jìn)行科學(xué)有計(jì)劃的管理。盡量降低食堂運(yùn)作成本增加員工伙食質(zhì)量，杜絕浪費(fèi)。聽取員工意見，改善員工伙食。開展食堂滿意度調(diào)查，改變食堂管理模式，提高伙食質(zhì)量，豐富員工生活，員工就餐人數(shù)穩(wěn)步上升，確保飲食的質(zhì)量和衛(wèi)生。盡可能讓大家吃好。
2、XX年全年飲用純凈水費(fèi)用5萬元。
3、XX全年生產(chǎn)生活用自來水水23.009萬元。
4、堅(jiān)持一切為生產(chǎn)服務(wù)為根本宗旨，保證勞動(dòng)保護(hù)用品的及時(shí)發(fā)放。嚴(yán)格把關(guān)工作服、勞保鞋、安全帽的質(zhì)量，使安全保障更安全。
全年工作總結(jié)5
又是一年辭舊迎新時(shí)，回首過去的一年，倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起攜手拼搏，風(fēng)雨同舟，同甘共苦又度過了一年。這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)與同事的鼓勵(lì)與幫助下經(jīng)歷了磨礪和考驗(yàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、思想進(jìn)步，態(tài)度端正，嚴(yán)于律己，真誠待人
本年度，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排。與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)。在思想上嚴(yán)格要求自我，業(yè)余時(shí)間積極參加站內(nèi)、班里組織的學(xué)習(xí)與活動(dòng)。提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)車站崗位的發(fā)展需求。
二、立足本職，做好工作
我的工作崗位是出站口，檢查車輛的最后一道程序。 我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，嚴(yán)格按照三不進(jìn)站六不出站嚴(yán)格執(zhí)行到進(jìn)出的車輛。對(duì)每一輛出行的車輛清點(diǎn)好人數(shù)，檢查好每位旅客佩戴安全帶，認(rèn)真檢查好行李倉等日常工作。 在特殊雨雪霧天氣更是認(rèn)真負(fù)責(zé)，叮囑駕駛員小心駕駛。與同事溝通及時(shí)做好各項(xiàng)交接班工作。這些都是最基本的工作內(nèi)容。工作中我更注重微小的細(xì)節(jié)服務(wù)，我把架乘人員當(dāng)做自己的兄弟姐妹一樣來尊重愛護(hù)，把旅客當(dāng)做自己的孩子來照顧。甜甜的微小，耐心細(xì)致的照顧讓他們把夏天的炎熱，冬天的寒冷，糟糕的情緒都煙消云散，只有內(nèi)心的平靜，目的就是讓他們能夠在我的感染下有個(gè)愉快的心情。讓他們順利平安的到達(dá)目的地，有個(gè)愉快的旅程。
在節(jié)假日和重要的日子時(shí)，對(duì)車站下達(dá)的安全工作嚴(yán)格執(zhí)行，并努力完成。沒有一點(diǎn)馬虎。積極加班加點(diǎn)安全的度過了五一，十一之類的關(guān)鍵日子，沒讓領(lǐng)導(dǎo)為我的工作操心。不管做什么我都要求嚴(yán)格要求自己，做好每一天的工作。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、有時(shí)有急躁情緒，說話分寸有時(shí)掌握不好。
3、在細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，有條不紊方面做的還是不夠好。
四、來年計(jì)劃
1、根據(jù)自己的不足之處 ，希望在同事們的監(jiān)督之下努力做好。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
.3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，工作上、做人做事上都要非常細(xì)心，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作指令。
4、積極做好車站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
20xx即將過去，總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會(huì)更好!
科室亮點(diǎn)：在劉科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下全科業(yè)務(wù)水平都有所提高。三產(chǎn)收入越來越好。
合理化建議：節(jié)假日期間盡量抽出人來賣三產(chǎn)。
全年工作總結(jié)6
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十八屆五中全會(huì)強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年x月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆五中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀
態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng) 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的'精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管
去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價(jià)為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計(jì) 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離
臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行 布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，
凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次，共計(jì)招聘 人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"管理模式";三表現(xiàn)在"人治"管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)200X年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
全年工作總結(jié)7
20xx年2月至20xx年1月期間，我作為客戶工程師，負(fù)責(zé)本公司華北區(qū)單元一的20xx年度銷售業(yè)務(wù)，主要面對(duì)北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內(nèi)的客戶，進(jìn)行公司產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的銷售并及時(shí)催繳回款。在過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售回款×××萬（截止20xx年12月）基本完成銷售業(yè)務(wù)。現(xiàn)對(duì)過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對(duì)公司的建議簡要分析總結(jié)如下。
之所以取得如上業(yè)績，主要原因如下：
一、老客戶的鼎力支持及前任同事打下的良好基礎(chǔ)是我今年業(yè)績相對(duì)較好的原因之一。老客戶推薦的新客戶相對(duì)容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時(shí)，同時(shí)有助于擴(kuò)大公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。所以，在維護(hù)老客戶關(guān)系，鞏固前任同事打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)方面，我做了較大努力，也贏得了客戶的信任，促成了很多老客戶新訂單以及客戶推薦的訂單。這是業(yè)績?nèi)〉玫闹饕蛑唬彩窍乱荒甓葢?yīng)該持續(xù)關(guān)注的工作策略之一。
二、09年簽訂的GeneCard客戶的回款，占據(jù)總回款一定比例，促成我基本完成銷售指標(biāo)。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。這部分業(yè)績?nèi)〉昧钊诵牢?，但同時(shí)也預(yù)示著下一年度我需要簽訂更多的合同，才能緩解目前應(yīng)收款不足的尷尬局面。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。
三、良好的工作習(xí)慣是個(gè)人業(yè)績穩(wěn)定提升、應(yīng)收款即時(shí)到帳的主要原因。在過去的一年里，個(gè)人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時(shí)處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習(xí)慣。正是這些良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，加上積極進(jìn)取的工作態(tài)度，促成了我在工作中業(yè)績的提升，也是有別于他人的自身特點(diǎn)。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。
在過去的一年里，個(gè)人也有工作不到位，自認(rèn)為不足可以進(jìn)一步改進(jìn)之處，總結(jié)如下：
一、對(duì)一線業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)管理不到位，沒有給予他們過多的單獨(dú)或集中培訓(xùn)，沒有有效調(diào)動(dòng)個(gè)別業(yè)務(wù)員的積極性，長此以往勢(shì)必影響下一年度的工作業(yè)績。今后應(yīng)在這方面注重改進(jìn)。
二、外省市區(qū)域內(nèi)的銷售渠道工作沒有進(jìn)展。一個(gè)人的精力、時(shí)間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場(chǎng)拓展，還應(yīng)從銷售渠道角度加以改進(jìn)。力爭下一年度發(fā)展更多帶來穩(wěn)定收益的產(chǎn)品代理公司，并想法設(shè)法調(diào)動(dòng)代理商的積極性。
三、大客戶開拓不得力，個(gè)別產(chǎn)品銷售不暢。在這一年度的銷售中，本區(qū)域內(nèi)的大客戶及GeneCard、HCS客戶成單數(shù)量有限。究其原因，有來自公司支持方面的，當(dāng)然也存在個(gè)人的不足之處。主要需要提升自己的業(yè)務(wù)水平，只有掌握更多的科研信息，提供更多的技術(shù)支持，才能更好地解決客戶需求，面對(duì)大客戶才有更多的談資和簽約資本。這是未來業(yè)績能否提升的關(guān)鍵，是急需解決的問題之一。
個(gè)人在銷售崗位為公司服役近兩年時(shí)間，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到公司存在的一些潛在問題，現(xiàn)以個(gè)人觀點(diǎn)提出供若干建議如下。
一、銷售團(tuán)隊(duì)后備力量儲(chǔ)備。由于一線業(yè)務(wù)員，缺少洽談合同的實(shí)踐以及持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，致使他們對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)理解有限，尚無法獨(dú)立高效促成合同，一旦有客戶工程師離崗，區(qū)域業(yè)績必然收到較大影響，勢(shì)必影響公司的持續(xù)發(fā)展。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。建議適當(dāng)分出區(qū)域讓較優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)銷售任務(wù)，以便選拔人才，儲(chǔ)備后備力量。
二、重視客戶工程師意見。公司有良好的運(yùn)作原則，但是有些條條框框影響了潛在的客戶簽單，比如克隆購買要款到啟動(dòng)等等。建議公司在制定運(yùn)作原則時(shí)，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權(quán)力。因?yàn)椋蛻艄こ處熓侵泵婵蛻舻?，切?shí)了解客戶需求，知曉哪些原則可能影響潛在的公司利益。此外，由于公司尚未設(shè)立市場(chǎng)部，客戶工程師這個(gè)崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢(shì)必會(huì)影響公司的未來發(fā)展。
三、提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們是一家面向生物醫(yī)學(xué)等科研用戶的技術(shù)服務(wù)型公司，在生命科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量才能更多的搶占市場(chǎng)，贏得客戶的良好口碑。在當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格沒有更多浮動(dòng)空間的前提下，建議從擴(kuò)大科研產(chǎn)品及服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，縮短技術(shù)服務(wù)時(shí)間，提高售后處理方面著力下功夫，以求獲得更多的客戶群體，擴(kuò)大本公司的影響力。
以上是對(duì)過去一年個(gè)人工作的總結(jié)回顧及對(duì)公司發(fā)展的個(gè)人建議，希望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指導(dǎo)，并給予意見和期望。
全年工作總結(jié)8
兒童保健康復(fù)科是我院的新開科室，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視關(guān)心下，兒保工作正穩(wěn)步開展中，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年9月我院開始籌備開設(shè)兒?？?，先后派多名醫(yī)生及技師到懷化市第一人民醫(yī)院、懷化市婦幼保健醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。20xx年2月7日我院兒?？普介_始對(duì)外營業(yè)，20xx年8月兒童保健與小兒康復(fù)正式合并，20xx年11月正式開展預(yù)防接種門診，20xx年10月啟動(dòng)幼兒園體檢項(xiàng)目，20xx年11月開設(shè)“媽咪寶貝”課堂。
二、我兒?？圃腥藛T5人現(xiàn)有9人，其中醫(yī)師2人，康復(fù)技師2人，護(hù)士5人?，F(xiàn)開展的業(yè)務(wù)有兒保健康門診、小兒心里行為發(fā)育測(cè)定、聽力篩查、小兒康復(fù)（包含游泳、高壓氧、康復(fù)運(yùn)動(dòng)、電療），年體檢人數(shù)在600人左右，年康復(fù)人數(shù)在230人左右。11月份接種人數(shù) 50余人次。從今年2月份兒保開科至11月份兒保門診總收入：58萬，聽力篩查及智力測(cè)定收入：12。8萬，小兒康復(fù)收入：31萬
三、在我院婦產(chǎn)科及兒科的配合下，我院的新生兒聽力篩查及NANB測(cè)評(píng)率達(dá)到90%，新生兒回訪率90%，小兒滿月回院體檢率60%。
四、兒保門診每日認(rèn)真做好門診登記，耐心接待每位兒童及家長，并針對(duì)每個(gè)孩子的不同情況給予個(gè)性化指導(dǎo)，每次兒保門診結(jié)束后，都及時(shí)填寫兒童保健冊(cè)。
由于兒保及康復(fù)科剛開科，經(jīng)驗(yàn)不足，今后我將虛心向兄弟單位兒保崗位上的同行學(xué)習(xí)求教，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使今后的兒保工作取得更好的成績。
兒保科 賀麗
20xx年xx月
全年工作總結(jié)9
過去的一年，在市局黨組和縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立忠實(shí)履職、安全履職的工作理念，圍繞“善作智為、務(wù)實(shí)求進(jìn)”的工作主題，把握提升站位、依法治稅、深化改革、傾情帶隊(duì)的主線，齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，事業(yè)發(fā)展取得長足進(jìn)步。
（一）主動(dòng)作為，助推發(fā)展站位更加靠前。
一是組織收入穩(wěn)步增長。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、政策減收規(guī)模擴(kuò)大、堵漏增收難度增大等多重不利因素，系統(tǒng)上下講政治、顧大局，共擔(dān)壓力、主動(dòng)作為。全年共組織稅收收入28.46億元，增長9.69%，其中公共預(yù)算收入24.37億元，增長13.02%，增幅位居全市第二，創(chuàng)歷史最好成績。
二是優(yōu)惠政策全面兌現(xiàn)。重點(diǎn)加大對(duì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新、小微企業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)、保障民生等方面稅收政策的落實(shí)力度，共減免各類稅收1.01億元，釋放政策紅利，提升市場(chǎng)活躍度。
三是參謀助手作用突出。結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，深入開展政策分析和效應(yīng)評(píng)估，向縣政府遞交了《20xx、20xx年度泗洪縣地方稅源調(diào)查報(bào)告》，《1至7月全縣工業(yè)稅收情況的匯報(bào)》等8篇分析報(bào)告，并被縣主要領(lǐng)導(dǎo)肯定批示。四是招商引資取得突破。以江浙為重點(diǎn)主動(dòng)外出招商，共吸引4批次客商來洪考察，成功引進(jìn)一個(gè)兩千萬元工業(yè)簽約項(xiàng)目，在條管部門序列中位居第二。主業(yè)出彩、副業(yè)出眾，在地方政行風(fēng)建設(shè)中奪得第一，同時(shí)被表彰為機(jī)關(guān)績效管理考評(píng)先進(jìn)單位。
（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，征管質(zhì)效提升更加明顯。
一是基礎(chǔ)管理力度大。通過開展提升征管質(zhì)效勞動(dòng)競(jìng)賽，各項(xiàng)指標(biāo)質(zhì)量顯著提升，滯納金加收率、逾期申報(bào)處理率等10多項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定在100%，準(zhǔn)期申報(bào)率由96.21%提升至99.18%，準(zhǔn)期入庫率由91.06%提升至98.42%，企業(yè)所得稅預(yù)繳零申報(bào)面降幅達(dá)99.67%，是全市平均降幅的一倍多。
二是風(fēng)險(xiǎn)管理能力增。積極落實(shí)“事前、事中、事后”的風(fēng)險(xiǎn)全過程管理，實(shí)地核查面達(dá)72.22%，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)新增疑點(diǎn)達(dá)105.56%，應(yīng)對(duì)稅款入庫5665萬元。
三是數(shù)據(jù)采集應(yīng)用面廣。通過綜合治稅平臺(tái)采集第三方數(shù)據(jù)24批次共計(jì)1.24萬多條，上報(bào)市局實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)推送及應(yīng)對(duì)，應(yīng)對(duì)入庫契稅、土地使用稅、房產(chǎn)稅等4800多萬元。四是創(chuàng)新舉措效果好。創(chuàng)新建筑房地產(chǎn)業(yè)的“分解清欠”管理，對(duì)欠稅企業(yè)有條件提供發(fā)票，將欠稅總額與待開票項(xiàng)目配比分解，在開票時(shí)一并繳納定量欠稅，減輕了欠稅企業(yè)負(fù)擔(dān)，也加快了清欠進(jìn)度。
（三）促進(jìn)遵從，納稅服務(wù)功能更加全面。
一是《服務(wù)規(guī)范》本地化落實(shí)。規(guī)范執(zhí)法行為、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，細(xì)化崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任追究，實(shí)行層層遞嚴(yán)的考核制度，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。
二是商事登記制度改革全面展開。根據(jù)市局要求，推進(jìn)“一企一碼”商事登記制度改革，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批材料，最大限度地方便了申請(qǐng)人，最大程度地激發(fā)了社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)活力，推動(dòng)了相關(guān)部門之間的信息共享和工作整合。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”有序推進(jìn)。大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，為納稅人提供零死角、全方位、廣輻射的涉稅培訓(xùn)體驗(yàn)。充分利用電子大屏、短信平臺(tái)、站、微博、微信等媒介多形式開展宣傳活動(dòng)，并依托微博、微信平臺(tái)舉行粉絲、好友見面會(huì)，“從線上到線下”實(shí)現(xiàn)良好的征納互動(dòng)。四是納稅人合法權(quán)益有效保障。充分尊重納稅人意愿和意見，建好“納稅人之家”，拓寬服務(wù)內(nèi)容，開展維權(quán)講座，構(gòu)建維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)處理納稅服務(wù)投訴，完善投訴的受理、辦理、反饋、分析和改進(jìn)的良性工作機(jī)制。
（四）以人為本，隊(duì)伍能力素質(zhì)更加突出。
一是思想教育深入人心。加強(qiáng)隊(duì)伍思想與文化建設(shè)，出臺(tái)了《陽光文化建設(shè)方案》，推出季讀一本書、國學(xué)講座等一系列活動(dòng)，并創(chuàng)辦自主刊物《學(xué)習(xí)》，開辟了新的文化宣傳陣地，“積極向上的陽光心態(tài)、勤勉敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、享受尊重的價(jià)值取向、健康生活的理想追求”正逐步成為泗洪地稅人最鮮明的特質(zhì)與標(biāo)識(shí)。
二是業(yè)務(wù)素質(zhì)持續(xù)提升。圍繞“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大考試、大比武、大提升”的要求，深入開展“會(huì)計(jì)知識(shí)提升年”活動(dòng)，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)，累計(jì)有6批75人參加培訓(xùn)，覆蓋面達(dá)61%，精心組織“師帶徒”培養(yǎng)，在市局培養(yǎng)質(zhì)效考試中我局5名新進(jìn)人員平均分為全市第一。加大崗位能力培訓(xùn)力度，在市局適崗能力測(cè)試均分排名縣區(qū)局序列第一，80分以上有43人，占縣局參考人員的39.45%。
三是黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)有效。創(chuàng)新開展稅務(wù)干部庭審旁聽等廉政教育方式，及時(shí)簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任履職清單”，細(xì)化年度兩個(gè)責(zé)任落實(shí)指標(biāo)。完善和出臺(tái)《行政效能責(zé)任追究辦法》，組織開展機(jī)關(guān)作風(fēng)督查24次，發(fā)布督查通報(bào)5期，有27人次因違反工作紀(jì)律被處理，全系統(tǒng)工作作風(fēng)得到有效凈化。
（五）創(chuàng)優(yōu)爭先，地稅部門形象更加鮮明。
20xx年，全局超額完成市局特別加分指標(biāo)，包括全國“職工書屋”示范基地；微電影劇本《把柄》被總局列入拍攝計(jì)劃；千萬元大要案件2個(gè)；黨風(fēng)廉政建設(shè)理論文章在《中國稅務(wù)報(bào)》刊發(fā)；國辦專題2條；中辦標(biāo)題1條等加分點(diǎn)。尤其是在宣傳報(bào)道方面收獲頗豐，既有中國辦批示性稿件，也有省局的專題，在稅務(wù)研究、中國稅務(wù)報(bào)等省部級(jí)調(diào)研及宣傳刊物均有上稿，政務(wù)信息、稅收宣傳以及網(wǎng)站信息同時(shí)獲得全市地稅系統(tǒng)先進(jìn)單位。全年共獲得全國職工書屋、省“五星級(jí)”檔案室、江蘇青年服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、江蘇巾幗文明崗、宿遷市文明單位等65項(xiàng)縣處級(jí)以上集體與個(gè)人榮譽(yù)。
全年工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在廣大工作生活將近一年的時(shí)間了?；厥讈頃r(shí)路，笑容與淚水交織，留下蹣跚的腳步無數(shù)，但每走一步都扎實(shí)穩(wěn)健，積累下一筆寶貴的財(cái)富，現(xiàn)在的我少了幾分幼稚，多了幾分成熟，是廣大這片沃土為我提供了成長的搖籃，在這里我成功地賣出了步入社會(huì)的第一步，下面我就對(duì)自己這一階段的工作、生活做以總結(jié)。
（一）班主任工作。
剛剛告別學(xué)生時(shí)代的我就被學(xué)校委以重任，擔(dān)任五年一班班主任工作，這對(duì)于我來說是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。真正投入到工作中，我所擁有的初生牛犢的自信與美好憧憬很快就被冷酷的現(xiàn)實(shí)所取代，我發(fā)現(xiàn)原來理想與現(xiàn)實(shí)的差距是如此之大，剛接班時(shí)天真可愛的學(xué)生暴露出越來越多的問題：作業(yè)情況糟糕，紀(jì)律散漫，動(dòng)作慢，個(gè)別學(xué)生不服管教，繁重的工作量使我感到難以適應(yīng)，感到前所未有的壓力，精神狀態(tài)極差，那一段時(shí)間的生活可以用水深火熱來形容毫不為過。就在我茫然不知所措的時(shí)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，同組的老師，家人和朋友給予了我熱情無私的幫助，給了我前進(jìn)的動(dòng)力，喚回了昔日的自信與活力。我開始靜下心來思考自己的工作，不再去埋怨學(xué)生，怨天尤人，而是從自身尋找漏洞與不足，我發(fā)現(xiàn)自己沒有考慮到學(xué)生現(xiàn)狀，不是站在小學(xué)生的角度要求他們，而是以自己2歲的標(biāo)準(zhǔn)去要求他們，這是極不現(xiàn)實(shí)的；我也發(fā)現(xiàn)自己極少表揚(yáng)學(xué)生，眼里只能看到他們的不足，只是一味地批評(píng)他們，其實(shí)他們身上有很多閃光之處我都沒有意識(shí)去捕捉，忽視了表揚(yáng)與鼓勵(lì)的重要價(jià)值；還有，自接班以來，我最為注重的是學(xué)生的學(xué)業(yè)，極少對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，這個(gè)嚴(yán)重的失誤實(shí)際上是眾多問題的本源；另外，由于我經(jīng)常批評(píng)學(xué)生，與他們之間的關(guān)系愈加疏遠(yuǎn)……
找到了問題的癥結(jié)后，我便開始嘗試著轉(zhuǎn)變教育思路，換一種角度管理班級(jí)，在班內(nèi)樹立典型，鼓勵(lì)表揚(yáng)好的典范，觀察他們的言行，走進(jìn)孩子們中間，真誠地與他們溝通，了解他們的內(nèi)心世界，精心去捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，哪怕是一點(diǎn)小小的進(jìn)步；加強(qiáng)思想道德教育，充分利用晨訓(xùn)、班會(huì)、思品、語文課抓住時(shí)機(jī)教育學(xué)生如何做人處世；開展了許多豐富多彩的活動(dòng)，比如召開班會(huì)“我能感受到父母的愛”，孩子們講述了他們成長經(jīng)歷中最能感受到父母的愛的故事，那節(jié)課至今令每個(gè)孩子記憶猶新，他們的故事打動(dòng)了自己，感動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)孩子，當(dāng)然也包括我，教育效果顯著，幾乎每個(gè)孩子都對(duì)自己的父母表達(dá)了自己的愛，做了關(guān)心體貼父母的小事。班內(nèi)打架事件屢屢發(fā)生，為此我不知發(fā)了多少次脾氣，但效果不佳，于是我改變了方式，當(dāng)兩個(gè)孩子發(fā)生矛盾時(shí)，不再去追究到底是誰的責(zé)任，而是讓他們各自找自己的錯(cuò)誤，自我反省，發(fā)現(xiàn)自己的沖動(dòng)，告訴他們遇事要冷靜思考，用理智戰(zhàn)勝?zèng)_動(dòng)；針對(duì)班內(nèi)學(xué)生集體觀念淡薄，同學(xué)之間不能友好相處，經(jīng)常發(fā)生矛盾的問題，我用一些具體實(shí)例來教育學(xué)生，鼓勵(lì)好人好事，值日班長不再去記錄每天犯錯(cuò)誤的同學(xué)姓名，而是記錄下做好事同學(xué)的姓名，讓他們學(xué)會(huì)欣賞他人的長處，而不是總抓著別人的缺點(diǎn)不放，久而久之，學(xué)生們之間的矛盾減少了，助人為樂的好人好事越來越多，學(xué)生們的集體觀念也越來越強(qiáng)了，為學(xué)生們營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。經(jīng)過長時(shí)間的教育實(shí)踐，我覺得德育工作是建立良好班風(fēng)班貌的第一要素，不僅有利于班級(jí)建設(shè)，更重要的是教會(huì)孩子如何做一個(gè)堂堂正正的人，對(duì)孩子的終身發(fā)展起到不可估量的作用。此外，我與學(xué)生的關(guān)系愈發(fā)和諧，他們?cè)敢庵鲃?dòng)與我溝通，遇到困難時(shí)希望尋求我的幫助，這源于我心態(tài)的轉(zhuǎn)變，不再把自己擺在高高在上的位置，平時(shí)在生活上關(guān)心學(xué)生，公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，課余與學(xué)生一起活動(dòng)，像朋友一樣真誠相待，成為學(xué)生心目中的良師益友。
我深知自身形象對(duì)學(xué)生的影響，處處以自己的言行去影響學(xué)生，升旗時(shí)表現(xiàn)不好，我沒有批評(píng)學(xué)生，而是對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育，從思想深處端正態(tài)度，每周升旗時(shí)我都做到注視國旗，高唱國歌，言傳身教，教育效果良好。我常對(duì)孩子們說：“五年一班應(yīng)該是一個(gè)溫暖的大家庭，我們每一個(gè)人都要愛這個(gè)家，作為這個(gè)家庭的家長，我奉獻(xiàn)出了自己最熱忱的愛。我克服了自己上班路途的遙遠(yuǎn)，每天早來晚走，愛護(hù)班級(jí)設(shè)施，為了讓這個(gè)家更美，我從自家搬來了七八盆觀賞植物，親手布置了班級(jí)文化長廊、紅領(lǐng)巾角、隊(duì)報(bào)角、作業(yè)展覽園地，還帶來自己的中國地圖，給學(xué)生營造了一個(gè)溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。孩子們飯菜不夠了，我就把自己的飯菜分給他們；作業(yè)本散了，我親自幫他們重新裝訂；下雨了，我把自己的雨衣和雨傘借給學(xué)生；天氣不好，我親自把家遠(yuǎn)的學(xué)生送回家……我愛我的學(xué)生，雖然從沒開口表達(dá)過，但他們能夠處處感受到老師的愛與關(guān)懷，我從來不求任何回報(bào)，只希望我的學(xué)生能夠堂堂正正地做人。真情付出換來了真情回報(bào)，孩子們一句“老師，您路上小心！”“飯都涼了，您趕緊吃飯吧！”“外面下雨了，我給您送傘來了?！倍甲屛疑罡行牢浚袆?dòng)不已，因?yàn)樗麄円呀?jīng)學(xué)會(huì)了關(guān)心他人，播撒愛的種子，這對(duì)于我來說就是最大的成功。
作為一名班主任，除了與孩子長時(shí)間相處，還要與學(xué)生家長溝通接觸，我年紀(jì)輕，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，性格比較直率，與家長溝通時(shí)把握不好分寸，有時(shí)會(huì)造成雙方關(guān)系的不和諧，對(duì)學(xué)生也間接造成影響。每當(dāng)我遇到這方面的問題時(shí)，同組的老師都會(huì)幫我解圍、打圓場(chǎng)，還傳授我與家長溝通的藝術(shù)，校領(lǐng)導(dǎo)也親自與我溝通，幫我分憂解難，使我與家長的關(guān)系逐漸和諧，達(dá)到雙管齊下，使用合力教育學(xué)生的目的。
班主任工作紛繁復(fù)雜，除班級(jí)管理之外，還要完成許多學(xué)校布置的任務(wù)，現(xiàn)在的我已由最初的手忙腳亂到應(yīng)對(duì)自如，我從來沒有把這些當(dāng)作負(fù)擔(dān)，而是當(dāng)作對(duì)自己的歷練，可以從中獲取更多的經(jīng)驗(yàn)，盡快成長起來。當(dāng)然我在工作中還存在著許多不足，五年一班存在著諸多問題，還需要我在今后的工作中進(jìn)一步改善，讓自己第一年的班主任工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)！
（二）教學(xué)工作。
我擔(dān)任五年一班語文學(xué)科教學(xué)工作，并兼任思品及一年級(jí)科技普及學(xué)科教學(xué)工作。在未參加工作之前，我對(duì)新課程改革一無所知，頭腦里有的只是一些抽象的教學(xué)理論和自己上學(xué)時(shí)老師所運(yùn)用的陳舊的教學(xué)方法、教學(xué)思想。在最初的教學(xué)中延續(xù)了老的教學(xué)思路，幾次隨堂聽課反饋時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題并給予我指導(dǎo)，還讓我逐步了解了新課程要求，在青年教師學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)讓我走進(jìn)了新課程，從理論上接受了新的課程理念，并向老教師虛心求教，博才眾長的同時(shí)自己也嘗試著在實(shí)踐中創(chuàng)新，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善自我，到目前為止取得了一定的進(jìn)步。
在備課時(shí)，我精心準(zhǔn)備，努力鉆研教材，既備教材又備學(xué)生，力求設(shè)計(jì)出激發(fā)學(xué)生興趣，又能切實(shí)落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，流暢且富于特色的方案，為課堂教學(xué)奠定基礎(chǔ)。課堂教學(xué)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程也是最為重要的環(huán)節(jié)。剛開始上課時(shí)，我總感覺時(shí)間不夠用，講得很慢，而作業(yè)質(zhì)量卻很差，一度讓我陷入困惑之中，在經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)與老師們的指點(diǎn)后，我明白了還是要從自身找原因，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量，我發(fā)現(xiàn)自己講課時(shí)面面俱到，想把自己知道的所有知識(shí)全部灌輸給學(xué)生，結(jié)果面面不到，我意識(shí)到應(yīng)該重點(diǎn)突出，不能急于求成，不考慮學(xué)生的接受能力；我在課上的語言較羅嗦，并且語速較慢，我便努力規(guī)范簡化語言，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，把表達(dá)的權(quán)利交還給學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，營造平等和諧的課堂氣氛，給學(xué)生以充分的心理安全，讓每一個(gè)學(xué)生都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，愿意自由發(fā)表自己的意見，為此，我不惜花費(fèi)時(shí)間，鼓勵(lì)那些學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生發(fā)言，認(rèn)真傾聽他們的發(fā)言，經(jīng)過很長一段時(shí)間的實(shí)踐，我驚喜地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的口頭表達(dá)能力較以前有了顯著進(jìn)步，尤其是那些學(xué)困生，原來說話都不成句的學(xué)生現(xiàn)在可以流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓我頗感欣慰。興趣是最好的老師，我始終堅(jiān)信這一點(diǎn)，想方設(shè)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從導(dǎo)入到布置作業(yè)，設(shè)計(jì)力求激趣，從我自身來講，用自己的青春活力來感染學(xué)生，用生動(dòng)幽默的語言來吸引學(xué)生，讓他們從心底里愛上語文課，把上語文課當(dāng)成一種美的享受。
我從語文學(xué)習(xí)的重要性入手，讓學(xué)生自己尋找學(xué)好語文所帶來的優(yōu)越性，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到語文的重要性，重視語文的學(xué)習(xí)，閱讀教學(xué)變枯燥的分析課文為師生共同發(fā)現(xiàn)探討問題，我作為學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴，通過恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)點(diǎn)撥，給予學(xué)生充分發(fā)揮的空間，師生配合越來越默契，教學(xué)相長，寓教于樂；我注重雙基落實(shí)，堅(jiān)持每周至少進(jìn)行三次默寫，處理生字時(shí)，教學(xué)生識(shí)字解字的竅門，提前布置背誦篇目。當(dāng)發(fā)現(xiàn)班內(nèi)5%的學(xué)生拼音存在缺陷的問題時(shí)，我專門利用課上時(shí)間為他們補(bǔ)習(xí)拼音知識(shí)，每次默寫都外加上拼音，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，大部分學(xué)生告別了拼音缺陷，成效顯著。針對(duì)學(xué)生作業(yè)情況不佳問題，我除了努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，還采取了各種有效措施。首先從字跡上嚴(yán)格要求，讓他們明白寫一筆好字可以終生受用，要從小練起，不要怕耽誤時(shí)間，用王羲之練字的故事鼓舞他們，我手把手教孩子們使用鋼筆，如何起筆，頓筆和收筆，運(yùn)筆方法，這樣以來學(xué)生們的字有所改觀。另外，從作業(yè)評(píng)價(jià)上我進(jìn)行了改革與創(chuàng)新。一開始我就拋棄了“優(yōu)、良、合格、不合格”的作業(yè)評(píng)價(jià)方式，用作為評(píng)價(jià)方式，我覺得用這種評(píng)價(jià)方式人情味十足，親切友好，學(xué)生覺得很新奇，都希望得到老師微笑的肯定，用他們自己的話說“我最期盼發(fā)作業(yè)本了，特別希望看到那張“笑臉”看到了它，就好像看到了宋老師在微笑著鼓勵(lì)我，我喜歡看宋老師的微笑。”
對(duì)于生字詞的作業(yè)要求富于彈性，只要得到“笑臉”下次作業(yè)量就可以減少，這樣一來，作業(yè)質(zhì)量提高了一大塊。而后，針對(duì)某些學(xué)生尤其是作業(yè)質(zhì)量難以提高的學(xué)困生，我堅(jiān)持每次作業(yè)都寫評(píng)語，剛開始用連筆字評(píng)價(jià)，后來一次無意識(shí)的小實(shí)驗(yàn)給了我啟示，心血來潮的我決定用正楷字寫“評(píng)語”，如：“你愿意把字寫好嗎？”“你進(jìn)步了！”等等，雖不經(jīng)意，但效果確是驚人的，再交上來的作業(yè)大多模仿我的評(píng)語的筆記一筆一畫寫出來的，這個(gè)意外給了我啟示，于是決定繼續(xù)沿用，無論工作量再大我都堅(jiān)持用正楷字寫評(píng)語，為學(xué)生做出榜樣。針對(duì)學(xué)生不懂得改正作業(yè)中的錯(cuò)題，我要求學(xué)生寫完每一項(xiàng)語文作業(yè)后進(jìn)行自查，從字跡、正確率、作業(yè)態(tài)度等方面給自己評(píng)定等級(jí)，目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這項(xiàng)舉措收效良好，作業(yè)質(zhì)量又得以提高。通過一番對(duì)作業(yè)評(píng)價(jià)改革的實(shí)踐，讓我品嘗到了成功的喜悅，體驗(yàn)到教師創(chuàng)造性勞動(dòng)所帶來的豐碩成果。我會(huì)再接再厲，繼續(xù)為自己積累更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然在教學(xué)中我還存在著很多不足之處，比如在小組合作學(xué)習(xí)中研究的問題是否有真正的價(jià)值，課堂教學(xué)還不能完全收放自如，放出去抓不住切入點(diǎn)再收回來，作文教學(xué)更是一塊雞肋……這些都是我未來奮斗的目標(biāo)，在今后的教學(xué)實(shí)踐中努力將它們逐一攻克，盡快提高自己的教學(xué)水平。
（三）工作生活。
進(jìn)入廣大工作純屬意外，我很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，廣大和諧、友好、團(tuán)結(jié)、向上的氛圍是我得以健康迅速地成長，如果沒有校領(lǐng)導(dǎo)及老師們的幫助、鼓勵(lì)、關(guān)懷與支持，我也不會(huì)有今天的進(jìn)步。我所在的五年級(jí)組的各位老師在各方面給予了我足夠的支持與幫助，李廣明老師，夏老師，王晶老師都毫無保留地將自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給我，在生活上也無私地給予我無微不至的關(guān)懷。每當(dāng)我中午由于處理班內(nèi)事物到很晚回辦公室時(shí)，桌上熱氣騰騰的飯菜早已恭候多時(shí)；當(dāng)我無暇收拾雜亂的辦公桌時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生回到辦公室就看到被收拾得整整齊齊的辦公桌，不用問，肯定是老師們的杰作；丟三落四的我耳畔時(shí)常響起母親般親切的叮嚀：“貴重物品不要亂放！”“把鑰匙放好！”“多喝水！”“開會(huì)記得時(shí)間，別忘了帶筆和本！”還有善意的玩笑：“再不回來吃午飯就把你踢出五年級(jí)組！”句句入耳，感動(dòng)在心，在如此溫暖的環(huán)境中工作毫無后顧之憂，讓我得以全身心地投入到工作中去，在此，我向老師們致以我最誠摯的謝意！在大組教研中，每次我做完課，語文組的各位老師都真誠、客觀地肯定我的進(jìn)步，指出我的不足，并提出寶貴意見，使我學(xué)到了很多東西，少走很多彎路，借此機(jī)會(huì)向各位老師表示我最真誠的敬意。
在廣大工作生活的這段時(shí)間，我與我的學(xué)生共同進(jìn)步共同成長，過程雖然艱辛，但所得卻將受用終生。是廣大這方熱土孕育了我，在未來的工作中我會(huì)加倍努力，為廣大的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
全年工作總結(jié)11
本學(xué)期，我校團(tuán)總支在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，圍繞上級(jí)團(tuán)委安排及學(xué)?？傮w部署，堅(jiān)持把為學(xué)生服務(wù)作為突破口，加強(qiáng)團(tuán)總支建設(shè)，以提高共青團(tuán)工作水平和活動(dòng)質(zhì)量為目標(biāo)，大力推進(jìn)團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)。狠抓團(tuán)的基礎(chǔ)建設(shè)，不斷開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)我校團(tuán)總支工作的新局面。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大團(tuán)員的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)團(tuán)的工作全面發(fā)展。不斷發(fā)揮共青團(tuán)組織的宣傳教育作用，增強(qiáng)共青團(tuán)在青年中的滲透力和影響力，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)的作風(fēng)建設(shè)和團(tuán)組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)工作的完善，爭取以新的姿態(tài)、新的作為，開創(chuàng)我校共青團(tuán)工作的新局面。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀學(xué)生骨干，推進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀學(xué)生骨干，
1、在各班組建團(tuán)支部，組織團(tuán)員民主選舉支部委員，對(duì)各支部團(tuán)員情況進(jìn)統(tǒng)計(jì)匯總。充分調(diào)動(dòng)骨干學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部的作用，讓他們參與到各個(gè)工作崗位中去實(shí)踐和鍛煉自己，為開展各項(xiàng)工作提供了人才保證。
2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高青年團(tuán)員思想道德素質(zhì)。加強(qiáng)團(tuán)課教育，嚴(yán)把團(tuán)員入口關(guān)，發(fā)展團(tuán)員程序走上規(guī)范化軌道。為了保證團(tuán)組織的先進(jìn)性，針對(duì)部分團(tuán)員入團(tuán)前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，嚴(yán)把新團(tuán)員入口關(guān)，對(duì)于申請(qǐng)入團(tuán)的學(xué)生，需經(jīng)個(gè)人自薦、班級(jí)團(tuán)支部、班主任、德育處層層推薦，經(jīng)校團(tuán)總支審核后才能接受新團(tuán)員的入團(tuán)申請(qǐng)，進(jìn)行綜合考核后全校公示一星期，合格者確定為預(yù)備團(tuán)員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團(tuán)志愿書光榮加入共青團(tuán)。這樣，通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)政治理論，搞富有教育意義的活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年的思想道德素質(zhì)進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。
3、按時(shí)召開學(xué)生干部例會(huì)。及時(shí)了解學(xué)生情況，做到上情下達(dá)，下情上饋，為我們制定新的工作措施提供理論依據(jù)。
二、狠抓日?；顒?dòng)，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成狠抓日常活動(dòng)，
1、充分發(fā)揮了校園電視臺(tái)的宣傳媒介作用。通過對(duì)播音員、小編輯、小記者的招聘和進(jìn)行集中培訓(xùn)，使廣播站和校報(bào)工作很快走上正軌，學(xué)生的積極性高漲。
2、指導(dǎo)并檢查了各支部每兩周一期的黑板報(bào)。團(tuán)委主辦了主題為“構(gòu)鍵和諧社會(huì)”等的文化櫥窗。內(nèi)容主要以當(dāng)前形勢(shì)、新人新事、重大活動(dòng)等。通過讓青少年了解黨、團(tuán)組織史，了解英雄事跡，從而逐步提高團(tuán)員青年的思想意識(shí)。
3、堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)了學(xué)生的良好行為習(xí)慣。主要利用了共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)值勤崗，倡導(dǎo)全校學(xué)生“構(gòu)建和諧社會(huì)，與文明同行”。同時(shí)對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行了個(gè)人儀表檢查評(píng)比，對(duì)新生加強(qiáng)了校紀(jì)校規(guī)的學(xué)習(xí)，使他們盡快了解了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)加大學(xué)生會(huì)干部的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范了全校學(xué)生的行為，使同學(xué)們的自律、自治、自強(qiáng)能力得以加強(qiáng)，逐步使全校學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
4、重視升降國旗儀式，強(qiáng)化和培訓(xùn)國旗班，加強(qiáng)學(xué)生教育與管理。要求全校師生始終參與，對(duì)主持升旗儀式的班級(jí)學(xué)生進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、規(guī)范國旗下講話內(nèi)容，逐步培養(yǎng)并提高同學(xué)們的愛國熱情。通過長時(shí)間的堅(jiān)持，我校升旗儀式已形成良好氛圍，廣大師生能自覺、積極參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來。
三、本學(xué)期主要工作回顧
x月下旬：各班團(tuán)支部開展迎新茶話座談會(huì)活動(dòng)。
x月上旬：召開團(tuán)委會(huì)、學(xué)生會(huì)工作安排大會(huì)。
x月上旬：舉行清明掃墓活動(dòng)。
x月中旬：在東城廣場(chǎng)舉行“綠色承諾”環(huán)?；顒?dòng)。
x月下旬：
1、團(tuán)員干部和少先隊(duì)干部參觀xx科技園。
2、各班團(tuán)支部為校職工兒子住院進(jìn)行愛心捐款。
x月上旬：
1、七（5）班班團(tuán)支部舉行“構(gòu)建和諧社會(huì)”團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
2、舉行入團(tuán)儀式暨“先進(jìn)團(tuán)支部”頒獎(jiǎng)。
x月中旬：舉行模擬xx開幕式。
x月下旬：開展“抗震救災(zāi)”獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
x月中旬：開展“xx因你而文明”專題活動(dòng)。
x月下旬：召開團(tuán)委會(huì)、學(xué)生會(huì)總結(jié)工作會(huì)議并進(jìn)行干部的評(píng)優(yōu)。
四、存在問題及今后努力方向
1、教工團(tuán)支部的建設(shè)不夠完善。在以后的工作中我們盡力與學(xué)校工會(huì)聯(lián)合，讓更多青年團(tuán)員教師參與到學(xué)校團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中去，讓更多老師展示自己的才藝。
2、校園文化宣傳方面還有待提高，學(xué)生才能展示還需要培養(yǎng)。
3、團(tuán)員學(xué)生接受學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)不多。在一些活動(dòng)中，我們見到的都是積極分子，而大部分團(tuán)員同學(xué)參與的機(jī)會(huì)很少，今后將努力改進(jìn)，為更多的團(tuán)員學(xué)生提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)和展示的舞臺(tái)。
總之，共青團(tuán)的工作充滿了挑戰(zhàn)性，我們必須不斷的更新理念，在實(shí)踐中摸索工作經(jīng)驗(yàn)。相信在今后的工作中，我們會(huì)把團(tuán)的工作做得更滿意。
全年工作總結(jié)12
20xx年，圍繞鎮(zhèn)黨委政府全年工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市農(nóng)村工作會(huì)議精神，加快推動(dòng)農(nóng)村工作轉(zhuǎn)型，深入開展幸福農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村“三資”管理，穩(wěn)定農(nóng)村土地承包關(guān)系，充分發(fā)揮部門職能作用，強(qiáng)化管理指導(dǎo)，創(chuàng)新工作機(jī)制，增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任，狠抓任務(wù)落實(shí)，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效促進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面：
一、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長
實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值3.47億元，同比增長26%；農(nóng)民人均收入16544元，同比增長12.9%；全鎮(zhèn)村級(jí)集體總資產(chǎn)達(dá)到8766萬元、凈資產(chǎn)5188萬元，分別比去年增長17.3%、35.4%；實(shí)現(xiàn)村級(jí)集體總收入20xx萬元，比上年增5.3%；村級(jí)可分配收入1427萬元，比上年增3.9%。
二、合作組織快速發(fā)展
新組建農(nóng)民專業(yè)合作社12家，新增社員6855戶，新增注冊(cè)資金2845萬元。目前，工商注冊(cè)登記的已達(dá)到35家，實(shí)現(xiàn)村級(jí)全覆蓋，注冊(cè)資金9284萬元，社員數(shù)8356戶，社均245戶，農(nóng)戶入社率達(dá)到91%，已完成實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化考核指標(biāo)。合作組織年銷售農(nóng)產(chǎn)品1.29億元，帶動(dòng)社員增收2277萬元。規(guī)范化水平逐步提高，已創(chuàng)建“五好”示范社2家和XX市“十佳”合作社2家，20xx年加入江蘇省合作社名錄庫11家，已獲得XX市以上名牌農(nóng)產(chǎn)品3只、擁有注冊(cè)商標(biāo)3個(gè)。
三、考核機(jī)制不斷完善
為更好地發(fā)揮村級(jí)考核激勵(lì)和導(dǎo)向作用，村定員干部考核著重從五方面考量：一是力求客觀公正。充分考慮村干部主觀努力程度與客觀條件的差異，實(shí)事求是評(píng)價(jià)村干部工作實(shí)績，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，量化細(xì)化，便于操作；二是堅(jiān)持分類考核。特色工作實(shí)行差別化考核，條線工作采取無差別化考核；三是重點(diǎn)突出原則。圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生、和諧穩(wěn)定三大主題考核，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、違法生育、違章建筑、安全生產(chǎn)等工作加大考核力度，對(duì)征地拆遷等個(gè)性工作，單獨(dú)列出考核；四是注重村級(jí)發(fā)展。通過發(fā)展村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，以效益工資來激勵(lì)村級(jí)經(jīng)濟(jì)增長；五是工作注重結(jié)果。打破平衡照顧，獎(jiǎng)罰并重，以事定考、以考定績、以績定酬。
四、創(chuàng)建工作成效明顯
今年西渚、白塔2個(gè)村作為全市40個(gè)幸福村、筱里村確定為全市8個(gè)陶都美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建對(duì)象之一。針對(duì)創(chuàng)建要求，分析現(xiàn)狀，查遺補(bǔ)缺，因村制宜，幫助指導(dǎo)規(guī)劃，確立創(chuàng)建思路，制訂實(shí)施方案，建好創(chuàng)建臺(tái)賬，落實(shí)工作措施，發(fā)揮丘陵山區(qū)自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民增收、爭創(chuàng)資金等方面的難點(diǎn)，逐步建成經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活富裕、環(huán)境優(yōu)美、法治文明、社會(huì)和諧的幸福家園。3個(gè)村均通過了考核驗(yàn)收，成功創(chuàng)建了幸福村和陶都美麗鄉(xiāng)村。
五、三資管理有效提升
1、財(cái)務(wù)收支限時(shí)結(jié)報(bào)。按照先理財(cái)、后審批、再結(jié)報(bào)的操作程序，自去年實(shí)行財(cái)務(wù)結(jié)報(bào)承諾制以來，各村按照承諾制規(guī)定每季度結(jié)報(bào)及時(shí)，收入費(fèi)用全額入賬，過期費(fèi)用一律不予入賬。有效地防止瞞報(bào)、不報(bào)、拖報(bào)賬務(wù)等情況，以免造成“糊涂賬”，確保村干部報(bào)賬真實(shí)性和及時(shí)性。
2、資金出借完善手續(xù)。履行審批程序，由村集體討論，民主理財(cái)小組審核同意，報(bào)鎮(zhèn)審核批準(zhǔn)，并簽訂抵押擔(dān)保借款合同，村定員干部在擔(dān)保合同上簽字，強(qiáng)化責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防止資金私自、隨意出借，解決借款合同、期限、利率等不一致問題。
3、合同簽訂逐步規(guī)范。對(duì)新簽、到期續(xù)簽合同參照示范合同樣本簽訂，力求做到合同內(nèi)容約定具體、條款齊全，鑒證和備案率100%。
4、村級(jí)三資定期清理。第二季度結(jié)賬之后，對(duì)村級(jí)集體資產(chǎn)、資源、經(jīng)濟(jì)合同登記和核對(duì)，摸清三資底數(shù)，完善資產(chǎn)、資源、合同臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理，確保賬實(shí)相符。每年七月份為三資清理月。
5、村務(wù)公開全面深化。推行“三結(jié)合”制度，定期公開和即時(shí)公開相結(jié)合，村務(wù)公開欄公開與觸摸屏公開相結(jié)合，單一公開和多種形式相結(jié)合，向會(huì)議公開、點(diǎn)題公開、入戶公開、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式延伸。
6、村級(jí)三資加強(qiáng)監(jiān)督。一是開展三資管理回頭看。按照市紀(jì)委、市委農(nóng)辦部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展了以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為主題的自查自糾工作。在自查和核查中查出的問題，分析原因，全面整改，完善補(bǔ)缺，總結(jié)提高；二是開展年終審計(jì)。年初對(duì)20xx年村級(jí)年終收支情況、年終分配執(zhí)行情況、合同履行情況、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)查審核，及時(shí)掌握村級(jí)年終財(cái)務(wù)運(yùn)行情況；三是開展內(nèi)部審計(jì)。根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃，為摸清村級(jí)家底，掌握財(cái)務(wù)收支、制度執(zhí)行等情況，對(duì)西渚、筱里村進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)?？陀^評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況，如實(shí)反映審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確分析原因，提出合理建議，認(rèn)真督促整改。
7、財(cái)務(wù)運(yùn)作逐步改善。一是有效化解村級(jí)債務(wù)。在村級(jí)收入僅保吃飯、公益事業(yè)建設(shè)投入逐年增加的情況下，堅(jiān)持增收節(jié)支，量力而行，積極爭取資金，實(shí)現(xiàn)收支平衡，確保了正常運(yùn)轉(zhuǎn)；二是上交款收繳好于往年。比上年同期總體提高了2個(gè)百分點(diǎn)；三是制度執(zhí)行明顯好轉(zhuǎn)。單位發(fā)生的往來，大多采取轉(zhuǎn)賬形式，以收低支（坐支）現(xiàn)象減少，庫存現(xiàn)金控制在規(guī)定范圍內(nèi)，工程款基本按合同約定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付；四是合法票據(jù)使用逐年提高。收入票據(jù)開具統(tǒng)一印制的專用收款收據(jù)，無超范圍使用，及時(shí)繳銷。支出票據(jù)實(shí)行“三人一章”和聯(lián)審聯(lián)簽制度。
六、三資代理規(guī)范操作
嚴(yán)格財(cái)務(wù)處理流程，執(zhí)行“先批后審，先理財(cái)后記賬”制度，每季度對(duì)各村收支、非生產(chǎn)性開支額、債權(quán)債務(wù)回收壓縮數(shù)額、庫存現(xiàn)金控制等財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，對(duì)存在的突出問題完善整改。對(duì)合同到期、大額現(xiàn)金支取、非生產(chǎn)性開支等情況及時(shí)預(yù)警反饋。重點(diǎn)把住資金使用監(jiān)督、收支結(jié)報(bào)承諾、經(jīng)濟(jì)合同簽訂、憑證審核、票據(jù)繳銷五個(gè)環(huán)節(jié)，三資、合同、票據(jù)、照片全面納入信息系統(tǒng)平臺(tái)管理，做到賬款、賬物、賬據(jù)、賬表、賬賬五相符。
七、土地承包穩(wěn)定有序
一是有效開展土地流轉(zhuǎn)服務(wù)。引導(dǎo)農(nóng)民從單一的出租形式向村級(jí)委托、置換等多種流轉(zhuǎn)形式轉(zhuǎn)化，推動(dòng)土地向規(guī)模經(jīng)營主體和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集中，實(shí)現(xiàn)土地流轉(zhuǎn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)。為流轉(zhuǎn)雙方提供信息溝通、法規(guī)咨詢、價(jià)格評(píng)估、交易洽談、合同簽訂與鑒證等服務(wù)。今年新增土地流轉(zhuǎn)面積216畝，全鎮(zhèn)土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)面積達(dá)到9076畝，占農(nóng)戶承包耕地面積的28%，涉及5202戶，農(nóng)戶獲得土地年流轉(zhuǎn)收益431.8萬元。通過村級(jí)委托流轉(zhuǎn)的面積5200多畝，占74%；二是規(guī)范土地發(fā)包合同。集體土地發(fā)包、流轉(zhuǎn)合同提供統(tǒng)一書面樣本，指導(dǎo)建立價(jià)格正常調(diào)整機(jī)制；三是著力化解土地承包矛盾。程序上，按照申請(qǐng)受理、調(diào)查核實(shí)、權(quán)屬確認(rèn)、具體分析、說服引導(dǎo)、利益平衡方式調(diào)解；方法上，群眾來訪，熱情接待，耐心解釋，詳細(xì)記載，部門協(xié)作，向上征詢，合理答復(fù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，通過調(diào)查，政策咨詢后答復(fù)；遇到難題，與部門之間及上級(jí)部門工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)解決。
八、扶持工作績效顯著
今年是薄弱村三年一輪扶持最后一年，列入XX市薄弱村5個(gè)、XX市薄弱村4個(gè)。按照薄弱村績效考核要求，積極幫助薄弱村研究工作思路，與結(jié)對(duì)掛鉤單位做好協(xié)調(diào)銜接，向上級(jí)部門積極爭取在資金、項(xiàng)目、政策等方面的支持。針對(duì)考核內(nèi)容，在村級(jí)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工作等方面進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，建好扶持工作臺(tái)帳，完成目標(biāo)考核，確保基本補(bǔ)貼及考核獎(jiǎng)勵(lì)資金足額補(bǔ)助到位。今年以來，薄弱村共獲得扶持資金300.9萬元，其中XX市績效考核12.9萬元（五圣、溪西村）、XX市結(jié)對(duì)掛鉤部門107萬元、XX市基本補(bǔ)貼及考核獎(jiǎng)勵(lì)126萬元、XX市結(jié)對(duì)掛鉤部門55萬元。
九、中心工作主動(dòng)參與
努力做好橫山村、汽車客運(yùn)站、云溪路土地征用及相關(guān)地面資產(chǎn)管護(hù)，主動(dòng)配合秸桿禁燒、國家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建、云溪路清障等各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
存在問題
20xx年工作雖然取得了一定成績，但對(duì)照要求還有差距，存在薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、特色工作亮點(diǎn)不多。工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)溝通、調(diào)查研究等方面做到不夠，參謀助手作用、工作效率、處理和解決問題的綜合能力有待提高，為村級(jí)服務(wù)、定村工作還需加強(qiáng)。
2、合作組織質(zhì)量不高。合作組織處在起步發(fā)展階段，與農(nóng)民期望、與農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求還有較大差距。一是存在一定數(shù)量的“空殼”合作社。有的僅僅申領(lǐng)了營業(yè)執(zhí)照，有證無牌，無生產(chǎn)、辦公場(chǎng)地；二是服務(wù)功能和作用發(fā)揮，還是低水平、低層次的；三是企業(yè)化運(yùn)作。沒有履行章程規(guī)定的職責(zé)，收益分紅和資金使用不規(guī)范。
3、三資管理有待加強(qiáng)。上交款收繳、非生產(chǎn)性開支控制、工程項(xiàng)目管理等方面還有不到位的地方，財(cái)務(wù)制度執(zhí)行還不嚴(yán)格，資金出借存在一定風(fēng)險(xiǎn)，村集體三資經(jīng)營效益不高，資源利用不盡合理。
4、涉土矛盾不容忽視。矛盾類型主要是土地承包矛盾、土地流轉(zhuǎn)利益訴求和土地征用引發(fā)的矛盾，后者是最主要的矛盾，也是潛在、最難調(diào)處的矛盾，其特點(diǎn)有向復(fù)雜、群體的趨勢(shì)上升。產(chǎn)生問題和矛盾的原因既有歷史的，也有現(xiàn)實(shí)的問題。最主要的原因有二方面：一是土地流轉(zhuǎn)價(jià)格的不斷上升與土地征用逐年補(bǔ)償價(jià)格不變之間的矛盾；二是企業(yè)與企業(yè)、村與村之間在相同的歷史階段補(bǔ)償形式和標(biāo)準(zhǔn)不一致之間的矛盾。如果不引起足夠重視，會(huì)給今后工作帶來阻力和矛盾激化。這是擺在我們面前必須正確面對(duì)、研究解決的課題。
工作思路
20xx 年工作基本思路：深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照農(nóng)村工作轉(zhuǎn)型發(fā)展新要求，深入分析面臨的新形勢(shì)新問題，拓展理念、創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)在工作措施上有新突破、村級(jí)發(fā)展上有新舉措、農(nóng)民收入上有新提高、部門工作上有新成績，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。工作重點(diǎn)將“致力一個(gè)創(chuàng)新、推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變、抓住三個(gè)突破、實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)提升”。
致力一個(gè)創(chuàng)新
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索行之有效的三資管理新模式。深入開展三資管理深化年活動(dòng)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題和在新時(shí)期、新形勢(shì)下提出的新要求，及時(shí)研究新對(duì)策。重點(diǎn)從三方面入手：一是健全三資管理組織體系，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)建設(shè)；二是創(chuàng)新一套工作制度，建立完善管理制度、監(jiān)督制度、代理制度、村務(wù)公開制度、責(zé)任追究制度等；三是更新充實(shí)三資信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)和觸摸屏公開平臺(tái)內(nèi)容。
推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變
1、調(diào)整思路，推進(jìn)理念的轉(zhuǎn)變。思路決定出路，將學(xué)習(xí)擺上工作的突出位置，作為優(yōu)化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)自身建設(shè)的重要抓手。通過學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物，了解新形勢(shì)，拓寬視野，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的發(fā)展變化，采用新方法、新思維開展工作。
2、提高效能，推進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，工作壓力呈現(xiàn)不斷增大的趨勢(shì)，壓力既是挑戰(zhàn)，也是動(dòng)力。面對(duì)壓力不退縮，自我調(diào)節(jié)，自我釋放。面對(duì)困難不氣餒，磨練意志品質(zhì)，樹立自信心，不斷提升解決問題的能力和工作執(zhí)行力，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的自覺性和堅(jiān)定性，在抓落實(shí)、抓推進(jìn)上下工夫，體現(xiàn)一鼓作氣、攻堅(jiān)克難、勇往直前的實(shí)戰(zhàn)精神，不折不扣完成工作任務(wù)。
抓住三個(gè)突破
1、多措并舉，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長上求突破。努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均收入增幅超全市平均水平，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長8%以上，村級(jí)經(jīng)濟(jì)純收入、村級(jí)可分配收入比上年增長10%以上。
2、知難而進(jìn)，在工作重點(diǎn)難點(diǎn)上求突破。圍繞當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，立足工作實(shí)際，善于發(fā)現(xiàn)問題，盯著問題做工作，找準(zhǔn)主攻方向，尋求突破口，破解工作難題，創(chuàng)新工作方法，努力形成自己的特色，鑄造工作品牌。
3、深入調(diào)研，在當(dāng)好參謀助手上求突破。正確把握轉(zhuǎn)型發(fā)展中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、基層盼望解決的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，重點(diǎn)在村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、涉土矛盾、幸福農(nóng)村建設(shè)等方面開展調(diào)研，客觀準(zhǔn)確了解當(dāng)前農(nóng)村的新情況、新問題、新動(dòng)向，著力化解工作中的各種難題，與時(shí)俱進(jìn)提出科學(xué)可行的創(chuàng)新舉措。
實(shí)現(xiàn)四項(xiàng)提升
1、示范帶動(dòng)，提升合作組織運(yùn)行質(zhì)量。近年來，農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織有發(fā)展較快，但起點(diǎn)低、規(guī)模小、組織化程度不高、運(yùn)作不夠規(guī)范、帶動(dòng)農(nóng)民增收不明顯。加強(qiáng)引導(dǎo)培育，扶持合作組織健康發(fā)展，規(guī)范運(yùn)行，從“重?cái)?shù)量”向“提質(zhì)量”調(diào)整，培育產(chǎn)值過1000萬元，利潤過100萬元，成員在100戶以上的規(guī)模合作社 1家以上，爭創(chuàng)有一定帶動(dòng)作用的“五好”示范社1家以上、XX市“十佳”農(nóng)民專業(yè)合作社1家以上。
2、規(guī)范運(yùn)作，提升農(nóng)村三資管理能力。一是加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督。實(shí)行內(nèi)部審計(jì)、年終審計(jì)、責(zé)任審計(jì)等多方位審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)三年一輪審，計(jì)劃審計(jì)2-3個(gè)村。并對(duì)村級(jí) “三資”運(yùn)行情況定期或不定期組織檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題；二是規(guī)范三資經(jīng)營。指導(dǎo)村級(jí)在集體資產(chǎn)資源發(fā)包、拍賣、轉(zhuǎn)讓等處置及公益事業(yè)建設(shè)重大事務(wù)，實(shí)施公開競(jìng)租、公開招標(biāo)形式，按照民主決策程序操作；三是完善村務(wù)公開。完善公開內(nèi)容和程序，確保公開實(shí)效，對(duì)集體資產(chǎn)處置、公益事業(yè)建設(shè)等重大事項(xiàng)以及宅基地審批、困難戶補(bǔ)助、低保戶確定、財(cái)務(wù)收支、非生產(chǎn)性開支等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題隨時(shí)公開；四是強(qiáng)化工程管理。實(shí)行招投標(biāo)制度，履行審批和驗(yàn)收程序，規(guī)范工程款支付行為，入賬手續(xù)齊全；五是保障高效運(yùn)作。對(duì)早期簽訂的一些不規(guī)范、顯失公平的經(jīng)濟(jì)合同，督促和協(xié)助相關(guān)村與承包者充分協(xié)商，通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議或重新簽訂合同加以完善。對(duì)拖欠的上交款、陳年欠款定期或不定期組織清收，按合同兌現(xiàn)，年結(jié)年清。逐步壓縮借款規(guī)模，進(jìn)一步完善出借手續(xù)，明確村干部承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。非生產(chǎn)性開支按照限額管理制度規(guī)定控制在許可范圍內(nèi)；六是規(guī)范代理程序。按照民主理財(cái)、收支審批、結(jié)報(bào)承諾、審核把關(guān)、反饋意見、錄入系統(tǒng)、掃描資料、預(yù)警提醒、村務(wù)公開、建立臺(tái)賬等流程規(guī)范操作；七是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)新任村干部、村會(huì)計(jì)、三資代理人員、民主理財(cái)人員培訓(xùn)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督水平。
3、彰顯特色，提升幸福農(nóng)村建設(shè)層次。拓展幸福村創(chuàng)建新思路，找準(zhǔn)發(fā)展定位，根據(jù)村級(jí)發(fā)展現(xiàn)狀，從實(shí)際出發(fā)，因村制宜，特色與發(fā)展并舉，挖掘歷史文化資源，以發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，以村莊整治為切入點(diǎn)，通過改造農(nóng)村環(huán)境、完善基礎(chǔ)設(shè)施、改變農(nóng)民精神風(fēng)貌，營造良好的人居環(huán)境，提升整體形象和農(nóng)民幸福指數(shù)。力爭2 個(gè)以上村創(chuàng)建幸福村。
4、有序引導(dǎo)，提升土地承包管理水平。一是完善土地流轉(zhuǎn)機(jī)制。建立“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、農(nóng)民自愿、依法有償、流轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范”的土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，堅(jiān)持依法、自愿、有償?shù)脑瓌t，引導(dǎo)農(nóng)民通過多種形式合理流轉(zhuǎn)，提升政策咨詢、供求信息、協(xié)調(diào)服務(wù)工作水平。二是規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為。做到“三個(gè)規(guī)范”：規(guī)范合同文本，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)操作流程和審批程序，規(guī)范流轉(zhuǎn)檔案管理。三是完善價(jià)格調(diào)整機(jī)制。逐步建立全鎮(zhèn)統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)收益符合市場(chǎng)變化的保值增值機(jī)制。四是妥善處理各類涉土矛盾。工作中遇到的難點(diǎn)問題就是涉土矛盾。加強(qiáng)排查疏理，摸清起因、類型，掌握新情況、新特點(diǎn)，分析成因，區(qū)別對(duì)待，分類處理，一事一議。本著尊重歷史、兼顧現(xiàn)實(shí)的原則，理順土地承包關(guān)系，明晰土地承包經(jīng)營權(quán)屬，妥善解決二輪土地承包和土地征用歷史遺留問題，因勢(shì)利導(dǎo)化解矛盾。建立鎮(zhèn)與村、部門之間、與上級(jí)溝通的矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，找出解決問題的辦法，把涉土矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
農(nóng)村經(jīng)營管理部門肩負(fù)著農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定的艱巨任務(wù)，肩負(fù)著黨委政府和農(nóng)民的重托。在新的一年中，樹立起光榮感和幸福感，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，以新的思想境界、新的精神狀態(tài)、新的工作思路，為開創(chuàng)工作新局面、實(shí)現(xiàn)黨委政府的宏偉目標(biāo)而努力奮斗！
全年工作總結(jié)13
12年即將結(jié)束，有許多既定的工作還沒有做完，有許多雖然完成了的工作做得還很糟糕，做得不是盡善盡美，甚至需要13年來繼續(xù)完成，工作還得繼續(xù)，現(xiàn)把12年工作總結(jié)如下：
一、基建安裝方面：
1、井下主運(yùn)煤系統(tǒng)基本就位，井下煤倉，給煤機(jī)、主斜井皮帶已正常運(yùn)轉(zhuǎn)，后續(xù)的維護(hù)與完善工作正在進(jìn)行
2、地面35KV變電所，主副井10KV開閉所已完工可以投入使用，10KV開閉所還有后續(xù)的裝潢完善工作。
3、主斜井猴車，主皮帶集控均正在安裝中
4、深井泵安裝也已經(jīng)竣工并投入使用，保證了我礦的正常用水。
5、井下中央變電所和中央水泵房也將在今年完成安裝工程，并投入使用
6、所有基建設(shè)備的計(jì)劃與購置協(xié)議已基本簽署完畢。
二、供電系統(tǒng)方面：
1、我礦與原石州煤業(yè)貫通后，單獨(dú)為石州煤業(yè)重新鋪設(shè)電纜、安裝變壓器及開關(guān)，為石州的生產(chǎn)創(chuàng)造基本生產(chǎn)條件。
2、改變我礦原4#、10煤層分開供電的局面，主斜井新鋪設(shè)電纜現(xiàn)全礦井下電源都取自10#煤層，副斜井原有的6趟低壓電纜拆除5趟，縮短10#煤層供電距離。
3、地面供電系統(tǒng)的改善：預(yù)計(jì)本月將全部地面零散供電負(fù)荷統(tǒng)一集中至主副井10KV開閉所，使得我礦地面供電即安全又便于管理。
三、排水系統(tǒng)方面：
1、更換10#煤層原有兩臺(tái)MD85-45*6多級(jí)離心泵為與設(shè)計(jì)配套的MD155-30*10多級(jí)離心泵。
2、10#煤層回風(fēng)下山及軌道下山原有的臨時(shí)積水點(diǎn)電潛水泵全部停用，集中10#煤層全部污水于運(yùn)輸下山機(jī)尾，采用MD155-30*4離心泵直接排往臨時(shí)水倉。
3、4#煤層石州煤業(yè)積水全部排放。
四、供熱方面：
1、副斜井熱風(fēng)爐經(jīng)檢修后已投入運(yùn)行，為副斜井井筒供熱
2、新安裝DZL4/1.25蒸汽鍋爐1臺(tái)，為地面辦公樓、單身樓及主斜井井筒空氣加熱機(jī)組供暖。
12年是忙碌的一年，基建與生產(chǎn)需要同步抓，通過今年的忙碌發(fā)現(xiàn)了我還有許多的不足，暴露出了管理上面的許多問題，機(jī)電是一個(gè)煤礦的命脈，機(jī)電在我的管理中，基建是基建，生產(chǎn)是生產(chǎn)，機(jī)電管不好，基建速度上不去，機(jī)電管不好，生產(chǎn)產(chǎn)量上不去，這一年，讓我發(fā)現(xiàn)我們礦機(jī)電的積極性沒有很好地調(diào)動(dòng)起來，我的兩個(gè)直管科隊(duì)，機(jī)電隊(duì)，機(jī)電科人員散亂，沒有上進(jìn)心，缺少管理經(jīng)驗(yàn)，猶如一盤散沙，缺乏凝聚力，下一步將加大對(duì)這兩個(gè)科隊(duì)的管理，生產(chǎn)隊(duì)組更是缺少機(jī)電積極性，甚至連最基本的機(jī)電常識(shí)都缺乏，皮帶運(yùn)行嚴(yán)重影響了我礦今年的產(chǎn)量，排水系統(tǒng)和供電系統(tǒng)的不完善影響了我礦的井下形象，使我礦在公司的形象受損，明年的路將是艱難的，自信的，光明的，需要我本著嚴(yán)謹(jǐn)，探索的態(tài)度去走，把我們煤礦的機(jī)電工作搞起來，徹底摒棄過去工作中的壞習(xí)慣，以全新的精神面貌應(yīng)對(duì)明年的挑戰(zhàn)，現(xiàn)對(duì)明年的工作做一個(gè)簡單計(jì)劃：
1、繼續(xù)完善主運(yùn)煤系統(tǒng)，棧橋皮帶、筒倉的安裝
2、地面鍋爐房的安裝，主副井絞車房、燈房、職工浴室、井口房的安裝美化等工作
3、地面設(shè)備庫房，污水處理站，空壓機(jī)房的安裝與運(yùn)行
4、井下大巷內(nèi)無極繩絞車的安裝，10101工作面的安裝
5、完善井下排水、壓風(fēng)系統(tǒng)。
明年將在皮帶運(yùn)行，排水系統(tǒng),供電系統(tǒng)上繼續(xù)加大力度，在皮帶和排水上培養(yǎng)一支強(qiáng)力軍
皮帶系統(tǒng)：
沿著運(yùn)煤系統(tǒng)，加強(qiáng)皮帶機(jī)安裝，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)皮帶的日常維護(hù)，及時(shí)消除皮帶跑偏，保護(hù)安裝位置不當(dāng)，不起作用等隱患，杜絕斷帶事故的發(fā)生，提高皮帶開機(jī)率
排水系統(tǒng)：
10#所有井下積水點(diǎn)都排至臨時(shí)水倉，明年將在排水管路上進(jìn)行優(yōu)化，確保排水管路的精化、細(xì)化、高效化。
供電系統(tǒng)：（機(jī)電科牽頭，嚴(yán)格把關(guān)）
1）供電設(shè)計(jì)，供電盡量做到精而簡，根據(jù)負(fù)荷統(tǒng)一規(guī)劃
2）供電線路，嚴(yán)格按照供電設(shè)計(jì)鋪設(shè)線路，電纜吊掛距離，嚴(yán)格按照電纜標(biāo)準(zhǔn)吊掛
3）接線工藝，層層把關(guān)，以新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求,努力提高電鉗工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力
4）機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照煤礦安全使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用和維護(hù)，確保設(shè)備的安全運(yùn)行和設(shè)備的高效利用
在完美基建的同時(shí)保質(zhì)保量地完成公司既定的產(chǎn)量任務(wù)，不能讓機(jī)電系統(tǒng)成為制約產(chǎn)量的直接原因，徹底改變我礦機(jī)電亂、臟、差的現(xiàn)狀，在公司三礦中，只爭第一，不爭第二，爭取讓我們礦的機(jī)電管理上一個(gè)新的臺(tái)階。
我已做好接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱的準(zhǔn)備！?。?/p>
全年工作總結(jié)14
翻看著20xx年的臺(tái)歷，已然到了最后一頁，我又從頭翻起密密麻麻的記錄，多是瑣碎而雜亂的工作，一年即將結(jié)束，是該從頭理起，看看都做了些什么，什么沒有做，什么該做而沒有做，總之是總結(jié)20xx，展望20xx。
一、都做了什么
20xx年對(duì)于我來說是不平凡的一年，開年就發(fā)生了張家灣大火，劉胡蘭老人在大火中過世；接著是嚴(yán)峻的森林防火、珍貴林木保護(hù)；三、四月份起更是災(zāi)害不斷，水災(zāi)剛剛告一段落，水稻病蟲害又來襲，同時(shí)地質(zhì)災(zāi)害狀況又異常嚴(yán)重，各種日常性工作就不說了，可以說度過了一個(gè)非常忙碌的20xx年。
面對(duì)如此多項(xiàng)工作，有哪些是值得總結(jié)的呢？
1、火災(zāi)無情，睦鄰共助
1月中旬的張家灣大火，讓一個(gè)家庭失去了一個(gè)親人，同時(shí)也失去了全部的財(cái)產(chǎn)。遠(yuǎn)親不如近鄰，單石村上下齊施援手，共同捐款捐物，讓受災(zāi)農(nóng)戶度過了難關(guān)，更重要的是全村人民團(tuán)結(jié)在了一起，心更近了。兩委干部的行動(dòng)在村民心中樹立的好形象，取得了不錯(cuò)的口碑，工作成果顯著，我也受到了很好的教育。
2、災(zāi)害的處理
單石村危舊房眾多，雨季的到來，不斷誘發(fā)以屋后滑坡為主的災(zāi)害，嚴(yán)重威脅到了這些住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，而這些住戶多是老弱病殘，加重了村集體的工作難度。我們幾個(gè)干部每逢下雨必定分片到受災(zāi)戶進(jìn)行走訪，了解困難，組織人力搶險(xiǎn)。安撫了百姓，防止了災(zāi)害的發(fā)生，單石村雖然是個(gè)貧困村、空殼村，但我們用雙腳和我們的關(guān)愛，有力的保護(hù)了群眾的生命財(cái)產(chǎn)，樹立了干部良好的親民愛民形象，增進(jìn)了“兩委”班子的戰(zhàn)斗力和群眾中的影響力。
3、水稻病蟲害
作為一個(gè)大學(xué)生村官，在農(nóng)業(yè)技術(shù)上的缺乏在面對(duì)這一事件時(shí)，著實(shí)困難，但經(jīng)過商量我們放棄了上級(jí)安排的簡單宣傳，改之為通過實(shí)地走訪查看了解，掌握好情況后，請(qǐng)來農(nóng)業(yè)專家給全村村民開院壩大會(huì)，仔細(xì)講解防治工作的缺失，很好的指導(dǎo)了村民災(zāi)害自救，有力的減少了群眾的損失。我以后都工作都可以以此為鑒，多做實(shí)地考察了解，掌握好實(shí)際情況后才好對(duì)癥下藥，一步到位，解決好百姓的困難。
4、地質(zhì)災(zāi)害工作
單石村共有地質(zhì)災(zāi)害5處，原有地質(zhì)災(zāi)害一處，12戶，29人；8.5洪災(zāi)誘發(fā)地質(zhì)災(zāi)害4處，涉及17戶，49人。從武隆地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生起，我們積極向上級(jí)報(bào)告情況，并在災(zāi)害點(diǎn)各路口做好標(biāo)志，并每家每戶進(jìn)行宣傳動(dòng)員，勸農(nóng)戶盡快搬遷避險(xiǎn)。8.5洪災(zāi)后，鎮(zhèn)、村干部立即組織疏散群眾，為防止群眾晚上回到隱患點(diǎn)過夜，我親自制作了宣傳標(biāo)志牌，并在路口守護(hù)了一個(gè)通宵，保護(hù)了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，
在這項(xiàng)工作中，值得記住的是，從六月開始到九月末止，我們多次到農(nóng)戶家做工作，為其解決實(shí)際實(shí)際困難，由于地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)都山高坡陡，而群眾又安于生活環(huán)境不愿搬遷，我們一次次的上門做工作，也記不得衣衫有多少次被汗水打濕，正是這份精神，改變了老百姓的看法，更重要的是和群眾心貼心，才得到他們的全力支持。
二、哪些工作沒有做好
雖然做了不少的工作，但仔細(xì)回顧一下，也應(yīng)該剖析一下自己的不足。
一是知識(shí)不夠，在配合兩委和鎮(zhèn)街干部的工作中，切實(shí)的感受到了能力上存在的不足，還有待彌補(bǔ)和提高，應(yīng)更好的學(xué)習(xí)，特別在寫作上和機(jī)關(guān)干部存在著較大的差距，而學(xué)習(xí)上安排的時(shí)間過少，沒有好好的鍛煉自己，提升自己的能力。
二是創(chuàng)新工作不力，作為一個(gè)時(shí)代青年，應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，將新知識(shí)、新科技傳播到這里，然而忙碌的一年里，迷失了自己的工作方向，在各個(gè)方面的創(chuàng)新上未能做出自己應(yīng)該做出的成績。
三、20xx年做什么
新的一年即將開始，日子也即將翻到新的一頁，回顧20xx年的工作，20xx年在一下方面應(yīng)該有所加強(qiáng)。
一是配合兩委干部完成東太路硬化和村級(jí)辦公陣地的建設(shè)，在硬件設(shè)施上為建設(shè)一個(gè)功能完整、功能強(qiáng)大的村級(jí)服務(wù)體系。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高處理問題的能力，不斷把學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合起來。
三是在創(chuàng)新工作上下功夫，開拓單石村工作新局面，至少改進(jìn)工作中存在的各種障礙。
全年工作總結(jié)15
學(xué)校消防安全工作是學(xué)校綜合治理的重要資料，關(guān)系到學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全和教師員工的生命安全。對(duì)于這項(xiàng)工作，我校從來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們?cè)趯?shí)際工作中能堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改善和完善工作方法，提高安全防范潛力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，最大可能的帶給安全保障，確保學(xué)校建設(shè)發(fā)展不受影響。
一、高度重視，用心做好消防安全的宣傳工作高度重視，只有思想上重視起來，安全行為才有保障。
這是我校多年來的工作經(jīng)驗(yàn)之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。近幾年，我校主要從三個(gè)方面落實(shí)這項(xiàng)工作。首先是透過各級(jí)會(huì)議進(jìn)行消防安全宣傳，學(xué)校綜治領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持召開消防安全工作例會(huì)，分析問題討論措施布置工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在每次的全校教職工大會(huì)上都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求教職工留意謹(jǐn)慎，預(yù)防為主。學(xué)校就安全問題專門召開過全校教職工大會(huì)，對(duì)包括學(xué)校消防安全在內(nèi)的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題，要求各個(gè)部門和個(gè)人將安全牢記在心。其次是組織學(xué)生觀看消防展覽和影片，我校針對(duì)中學(xué)生理解和理解問題的特點(diǎn)，組織學(xué)生參觀直觀材料，加深他們的印象，使學(xué)生掌握了基本的消防安全知識(shí)，增強(qiáng)了消防安全意識(shí)。另外是在全校師生員工之中進(jìn)行了多次系統(tǒng)全面的消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)既有書面的又有實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合，參加培訓(xùn)人員面廣量大，培訓(xùn)工作細(xì)致全面，效果顯著。
二、推進(jìn)消防安全職責(zé)制，充分落實(shí)管理職責(zé)與具體措施推進(jìn)消防安全職責(zé)制，只有加強(qiáng)管理，做到職責(zé)到人，才能真正做到防微杜漸。
這是我校多年來做好消防安全工作的另一條重要經(jīng)驗(yàn)。明崗明責(zé)，檢查評(píng)比，是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措。
三、加大資金投入，注重實(shí)戰(zhàn)演練。
加大資金投入，注重實(shí)戰(zhàn)演練。消防安全需要超多設(shè)備，沒有必須資金投入到頭只能是望災(zāi)興嘆。加大資金投入，重金買安全，也是我們的一條經(jīng)驗(yàn)。我們將過期的消防藥水用來演習(xí)，一方面化廢為寶，另一方面確保定時(shí)換上有效藥水。資金投入的另一塊就是每學(xué)期的實(shí)戰(zhàn)演練需要的費(fèi)用，實(shí)戰(zhàn)演練是對(duì)消防安全意識(shí)和安全操作行為的綜合考察。由于我校的住讀生較多，我們制定出了住讀生每學(xué)期進(jìn)行一次消防安全演練的制度。我們利用有利條件開展實(shí)戰(zhàn)演練。每次活動(dòng)之前，我們請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人、消防中隊(duì)的指揮員一齊擬定方案，并在演練之前召開動(dòng)員會(huì)，部署演練計(jì)劃。在演練過程中，我們要求每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都有教師把關(guān)做好防護(hù)，防止傷害事故發(fā)生。在消防安全方面，我們真正做到了重金買安全，力求萬無一失，使全體師生真正掌握消防器材的正確使用方法和滅火技巧，做到兩知一會(huì)、處危不亂；進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校消防教育工作。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、各項(xiàng)工作做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
四、制訂消防安全緊急預(yù)案，確保臨危不亂。
制訂消防安全緊急預(yù)案，確保臨危不亂。消防安全無小事，為使火險(xiǎn)隱患能夠在第一時(shí)間得到有效扼制，并保證學(xué)生能夠處危不亂，科學(xué)避險(xiǎn)，減少盲目、慌亂和xx事故的發(fā)生，學(xué)校組織全體教職工，透過對(duì)教室等學(xué)生集中區(qū)域進(jìn)行實(shí)際考察，反復(fù)醞釀、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度，制訂了切實(shí)可行的“消防安全緊急預(yù)案”做到全校一盤棋，。“緊急預(yù)案”人人熟悉。
五、警鐘常鳴，專人值守，安全有保障。
警鐘常鳴，專人值守，安全有保障。為避免各種不安全因素的發(fā)生，學(xué)校嚴(yán)禁學(xué)生在任何時(shí)候使用火具和照明蠟燭。課間在各樓層安排學(xué)生會(huì)值日，教師值日，班主任值班，防止學(xué)生擁擠、踩踏。下晚自習(xí)時(shí)，安排值日教師護(hù)送和巡查，多管齊下，確保學(xué)校穩(wěn)定無事故，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。學(xué)校消防安全工作是一個(gè)艱巨的長期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。由于認(rèn)識(shí)明確，措施到位，多年來，我校從未發(fā)生過消防安全方面的意外事故。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段狀況總結(jié)的同時(shí)，要真正樹立一種防患于未然的安全意識(shí)。只有防治結(jié)合，才能保證學(xué)校安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關(guān)己就沒事。我們相信，在全校教職員工的共同努力下，我們必須能將消防安全工作做得更好，為學(xué)校發(fā)展與改革事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。消防安全高于一切，消防工作任重而道遠(yuǎn)。
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