客戶部年終總結

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的客戶部年終總結，歡迎閱讀與收藏。

　　客戶部年終總結1

　　隨著時光的流逝，20xx年第一季度已經過去，集團客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導下，結合KPI的各種指標，現將集團客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報：

　　一、第一季度工作中各種KPI指標完成情況：

　　1.重要集團客戶覆蓋率：

　　任務值目標值為50%，我部門完成完成66.7%。

　　2.重要集團信息化覆蓋率：

　　重要集團信息化覆蓋率本季度任務值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。

　　3.農村醫(yī)療保險補貼：

　　截止3月末共收集全縣醫(yī)療補貼共計9822戶，占全年任務指標的44.48%。共發(fā)補貼款1萬余元。

　　4.農村E網建設：

　　1季度共成功加入農村E網1707戶占任務值的20.86%。

　　5.ABC類集團離網率:

　　ABC類集團離網率我部門控制在1.5%左右。

　　6.MAS與ADC:

　　1季度MAS收入為5083元（移動OA收入：4888元；

　　移動CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業(yè)短信22家，完成了全年指標的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務器。

　　7.信息化收入:

　　至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標的20%。第一季度集團專線收入10000.00元。

　　8.校訊通:

　　由于3月份開學，學校的教務、教學等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門全體人員積極去各個中小學宣傳校訊通優(yōu)勢和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的問題，截止3月末累計新增用戶213戶。本月新洽談3家學校發(fā)展校訊通業(yè)務。預計4月份取得效果。

　　9.集團專線:

　　本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計劃，同時發(fā)動全體客戶經理去了解競爭對手在專線方面上的造價施工時間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務局、集賢縣地方稅務局二九一

　　分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛林村五條專線。

　　10、TD固話發(fā)展：

　　第一季度發(fā)展TD固話311戶，完成全年指標的28.4%。

　　11、集團彩鈴發(fā)展：

　　第一季度集團彩鈴指標1624，完成1750，完成任務值的107.8%。

　　12、領航行動：

　　第一季度集團領航行動共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。

　　二、在第一季度工作中中存在的問題如下：

　　1.校訊通在發(fā)展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復訂購信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務的退定的也相當多，后期維護相當重要。

　　2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優(yōu)勢。

　　3.由于集團專線安裝維護人員少，所以當用戶反映線路或者網絡出現障礙不能及時到現場處理。

　　三、下一步工作思路

　　1.集團客戶保有工作：

　　充分利用我公司的優(yōu)勢發(fā)展他網中高端用戶，預存贈機、預存有禮等優(yōu)惠政策策反他網客戶。加強對集團重要成員和高價值用戶的保有工作以資費優(yōu)惠和業(yè)務捆綁，加大對客戶的`保有，增加客戶的忠誠度。

　　2.集團專線發(fā)展：

　　充分利用WLAN建設的速度將集團專線與WLAN綁定，及時定位用戶抓住用戶的弱點，用最優(yōu)質的服務、最優(yōu)惠的價格達到用戶心理標準。

　　3.M2M業(yè)務：

　　針對電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進行M2M業(yè)務的推廣，繼續(xù)推進遠程抄表項目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項目。

　　4.農村醫(yī)保工作：

　　印刷不通樣式的宣傳海報，與村長會計溝通，繼續(xù)跟隨農村醫(yī)保大會，與當地營業(yè)廳或服務站結成聯盟走訪村屯集團，深入集體，發(fā)放醫(yī)?，F金，了解客戶需求，宣傳農村醫(yī)保，收集用戶信息。必要時對手機山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進行用戶資料變更。

　　5.提升農村E網普及率：

　　借助農村醫(yī)?；顒?，搜集整理農村通訊錄，并將其納入V網管理；安排專人添加農村E網每日將添加成功明細導出上報。必要時進行外呼教用戶回復短信。

　　以上是集團客戶部在20xx年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對能取得的成績不驕不燥，對所存在的問題會加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門工作，同時也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會全力以赴地去完成各項KPI指標。

　　客戶部年終總結2

　　20xx年各項工作已經告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這里我總結一下這一年的工作情況。

　　一、認真學習，努力提高自身素質

　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客戶經理，要善于學習，勤于思考。對比我行資深的客戶經理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業(yè)務知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。

　　二、勤奮務實，積極履行本職工作

　　一年來，我先后從事柜員、客戶經理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語，對待客戶和靄可親，服務耐心細致，一絲不茍，準確迅速；認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經理工作時，能夠認真學習各項業(yè)務產品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產品，先后從按揭合作樓盤準入、對公對私投資理財、擴戶提質、個人貸款按揭等方面取到一定成績。

　　三、綜合兼顧，保質完成黨務內務等其它工作

　　除做好客戶經理角色之外，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規(guī)文化建設等工作計劃任務。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領導做好部員工工資的考核分配。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。

　　一年來，在部領導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務知識不夠全面、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。

　　客戶部年終總結3

　　時光飛逝，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將到來，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。現將我個人20xx年的工作總結以及20xx年的工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年總結

　　1.分行開業(yè)前的半年多時間里，在部門領導的帶領下，我們走訪了各大房產公司、各家制藥公司等企業(yè)，進行前期的業(yè)務拓展，得到了客戶的認可，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務，但對我行擴大影響力還是有一定的幫助。在此期間，部門領導對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導，同事們也給予了我很多幫助，讓我快速成長起來。

　　2.截止12月31日，我總共開戶xx戶，銷售理財產品xx萬元，發(fā)放貸款兩筆xx萬元，一筆為x某的個人經營性貸款，xx萬元，是分行第一筆xx業(yè)務;另一筆為xx某的個人消費性貸款，xx萬元。通過這兩筆貸款，我積累了一定的經驗，并總結成文字供同事參考。

　　3.我們參加了分行組織的各項培訓，了解了總行和分行的各項政策，對我們工作有較大的幫助。我們參加了行里的活動，積極到附近社區(qū)進行宣傳，擴大了我行的影響力。

　　二、20xx年工作中存在的問題和困難

　　1.業(yè)務開拓能力有待加強，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面。

　　2.理財等零售業(yè)務開展情況不夠理想，需要在今后的工作中加以注意。

　　3.對報表的報表中出現的一些異常細節(jié)不夠關注，比如收入利潤與成本的非同步性增長、實收現金與營業(yè)收入的不相稱性增長、凈利潤和經營性凈現金流量的不對等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長、營業(yè)利潤與非經常性損益的背離。

　　三、20xx年工作計劃

　　1.在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現有優(yōu)質客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。

　　2.緊緊抓住幾個主要擬授信客戶，做好營銷，加強溝通，力爭將貸款順利拿下。

　　3.加強交叉檢驗、交叉營銷，與同事一起，全方位服務客戶。

　　4.關心時事，加強自己對宏觀經濟走勢的判斷，用以指導自己的信貸業(yè)務。根據相關預測，隨著利率市場化的大幕逐漸拉開，20xx年的社會融資成本在升高，由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現出來，這就意味著：最遲到20xx年第三季度，我國經濟增速或將再度出現下滑。這對我們的風險把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多關注企業(yè)的行業(yè)風險以及融資情況。

【客戶部年終總結】相關文章：

1.客戶部年終總結