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實用的大學生暑假實習報告4篇
在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的大學生暑假實習報告4篇，歡迎閱讀與收藏。
大學生暑假實習報告 篇1
這次生產實習由查曉春、黃愛華和黎勉三位老師領導，測量管理專業(yè)共四班，150多人參加了實習。
三年來第一次來到陌生的地方，真是令人興奮，我們住的中學環(huán)境很好。 這是一所中學，暑假，這里很安靜，真是一個學習的好地方，我正想在實習的馀地做自己的網絡工程師計劃，不會錯過時間。
這次的實習預定為3周，因為有意外的事情，最終把日程縮短到2周，這次的生產實習在教育計劃中是4周，剩下的2周必須回到下學期!
2周的生產實習到申菱空調設備有限公司、順特電氣有限公司、美食器洗機會公司、聯塑科技實業(yè)有限公司、廣東瀘利機器有限公司、順德科威電子有限公司、廣東鍛壓機床工廠等大型工廠了解了這些工廠的生產情況、本專業(yè)相關的各種知識、各工廠的工作情況等。 體會到初學的知識和實際應用、傳感器在空調設備中的應用、電子技術在電子工業(yè)中的應用、精密機械制造在機械制造中的應用等理論和實際應用，使我們大開眼界。 這次的生產實習也是對以前學到的知識的初審，對我們今后學習，找工作也是有利的。 在短短的2周內讓理性恢復到感性的再認識，讓我們初步認識到這個社會，也給了我們作為將來人類應該把握的方向的啟發(fā)
順德是個美麗的地方，這里的交通道路四通八達。 這不僅是順德為什么維持全國百強縣的首位，也是體制健全與否的原因，社會保障是否完善的原因! 這里也是我們社會的開始，面對美好殘酷的未來，我一直相信自己的能力，即使人生道路如同順德通向四面八方的道路，方向只有一條，它是前進的，決不放棄，決不后退!
申菱空調設備有限公司
7月1日，這是我們實習的第一天，我們來到申菱。 這是生產中央空調的廠家。 來到這個廠，這個廠的負責人先介紹了申菱的生產情況。
廣東申菱空調設備有限公司于1992年正式建成生產，是集科研、生產、檢驗、銷售、工程服務于一體的現代化企業(yè)，是我國機電設備制造企業(yè)的最大之一。 專業(yè)生產“申菱”牌大、中型水冷、空冷機組式空調機、潔凈式空調機、恒溫恒濕型機房專用空調機、屋頂式空調機、高溫環(huán)境特殊空調機、除濕機、冷水機以及鼓風機線圈、盤式鼓風機線圈、復合式空氣處理機等終端設備。 其中組合式空調機和潔凈式空調機包括冷風型、冷風電熱型、熱泵型、恒溫恒濕型等系列和品種。
接下來，將我們分成五組參觀其生產現場。
我們首先來到了鈑金廠。 從工廠的定置管理圖可以看出，該廠的生產過程如下
下料區(qū)-->沖壓成形區(qū)-->焊料一庫-->焊料二庫-->沖壓成形區(qū)-->散件特點-->鋁合金加工區(qū)-->鈑金件半成品旋轉區(qū)-->焊料-->涂裝-->成品。
在鈑金廠，我們看到了各種機器的生產情況。 有M-20xx壓力機、J23-25壓力機、J23-40壓力機、J23-60壓力機、J23-80壓力機、J28-500四柱油壓壓力機、CSW-250壓力機、TA-60T壓力機、RG-80壓力機等，我們不熟悉的機械有很多，接下來是兩個工廠。
在兩器工廠，我們看到了壓力容器用鉆床、翅片壓力機的生產過程和不記名的機器的生產。
在最終組裝工廠，該廠負責人介紹了管殼式換熱器和水冷冷凝器的原理。 在這個工作場所，我們已經能看到完整的中央空調原型，在這個巨大的東西上，我們學到了各種各樣的知識，傳感器，電子技術，精密機械制造等。 從申菱公司的生產現場來看，中國的空調技術基本成熟，是靠中央處理芯片還是靠進口
在工廠的檢驗工廠，師傅為我們說明了產品檢驗的過程，并示范了檢驗是怎樣進行的。 使用的儀器有精密儀器，有常用的工具。 儀器有我們從未見過的東西。 那個是利用了傳感器技術的安培計。
在檢查中心。 在與師傅的交流中，我們知道產品檢測的進展過程和相關工作。
一天的參觀，在學習的馀韻中，對這個工廠也有初步的印象，這個工廠使用了很多先進的機器，說實話，這里的自動化程度，真的不能恭維，工人的工作條件也真的很普通! 同班同學對我說，不要求太多，他們做的是中央空調，這么受歡迎的東西，要完成自動化生產是不容易的。 也許是這樣，但是作為中國工業(yè)的一員，我認為他們也有必要找到更好的生產方法!
順特電氣株式會社
7月2日一站為順特電氣有限公司，這是一家特殊變壓廠，年產值10.3億大企業(yè)，廠內設立了技術開發(fā)中心(廣東省變壓器技術開發(fā)中心)，為該廠的生產提供了強大的技術支持。
這個工廠以生產干式變壓器為主體。 干式變壓器作為實施“中國變壓器行業(yè)第一品牌”(中國調查統(tǒng)計事務所評價)、國家科委授予的圣火計劃的高新技術企業(yè)，從1992年開始，順特電氣干式變壓器市場占有率連續(xù)10年居全國第一，占35%以上。 目前，干式變壓器正在發(fā)展sc-sc3- sc b3- sc8( SCB8)-sc9( SCB9)-SCL0( SCB 10 )等6代產品，其中SC10系列產品的技術參數水平已全面達到當前國際先進水平。 環(huán)氧樹脂澆注干式變壓器是我國第一個順特的干式變壓器。
干式變壓器產品特點:
1、無安全、阻燃防火、污染，可直接安裝在負荷中心。
2 .免維護，安裝簡單，綜合運行成本低。
防潮性能好，100%濕度可正常運轉，停止運轉后，不需預干燥即可開始運轉。
4 .損失低，局部放電量低，噪音小，散熱能力強，在強制空冷條件下可在150%額定負載下運行。
5 .具備完善的溫度保護控制系統(tǒng)，為變壓器安全運行提供可靠保障。
6 .可靠性高。 已運行的20000多臺產品運行研究表明，產品可靠性指標達到國際先進水平。
在干式變壓器技術走上自我發(fā)展創(chuàng)新的道路，達到國際先進水平的同時，該廠開發(fā)出了其他類型的城網電器產品，如電抗器、美國盒子的變化、復合變電站、SF6變壓器、車間、開關柜等。
參觀了陳列室之后，我們參觀了生產現場。
變壓器的兩大部分是：
?、勹F心
?、诰€圈
在鐵心工廠和線圈工廠，我們看到了這兩大部分的生產過程，這么受歡迎的變壓器設備也是第一次看到，真令人吃驚!
引導我們的是老工程師，他一邊引導我們一邊說明變壓器的知識。 在線圈廠，他問我們應該怎樣處理，以免我們的配件生銹，但不是全部…… 他接著說，有以下兩種。
?、贌釃娊?/p>
?、跓徨兘?/p>
然后去了最終組裝工廠。
今天給我印象最深的是順特的自動倉庫和鍍金工廠組的數控機床。
很遺憾看不到自動倉庫的運營，但是第一次看到這個自動倉庫是很難得的。
那么從日本進口的數控機床，其自動化程度，其精度，性能指標也真的不嘆息，我們中國什么時候能生產這臺機器呢?
順特參觀的時間雖然很短，但每天的新情景充實了我們的大腦，對不同知識的理解，不同領域的接觸，我們的視野也開闊了。
美食器洗衣機制造有限公司
7月3日，我們來到順德美的洗碗機制造有限公司。
順德美食器洗衣機制造有限公司位于順德市北藏町工業(yè)園區(qū)。 1999年順德市十大招商項目之一，由廣東美集團股份有限公司、意大利普諾泰科有限公司和香港西達有限公司三方合資經營。
美麗的洗碗機制造有限公司投資意大利的美羅尼公司先進的產品技術和重要的檢測設備、制造設備和模具，生產經營洗碗機及其部件，其生產自動化程度在國際同行業(yè)中處于領先地位，在國內更是一流，現在每年能生產50萬臺以上的洗碗機。 第二期投資完成后，形成了年產100萬臺各種洗碗機的生產能力。
美食洗衣機制造有限公司堅持“以出口市場支持為主，以國內銷售為輔”的指導思路，以出口為主，實現產品國際化，目前開發(fā)的三大系列產品約30種，已通過全球著名認證機構德國TUV的GS、CE、EMC、美國UL、加拿大CSA等多項認證 而美食器洗碗機公司開發(fā)生產的18英寸盤式洗碗機的性能指標達到了aa級標準。 迄今為止，美麗的洗碗機已經銷往15個國家和地區(qū)，品質優(yōu)良，很受歡迎。
美食器洗碗機制造有限公司主要生產臺式洗碗機和盤式洗碗機。
臺式洗碗機的主要參數如下:
機械可編程控制器最高水溫85℃
最高噴水速度7.8米/秒馀熱干燥
透明窗口供3~5人使用
盤式洗碗機的主要參數如下:
配置軟水器配置磁化器
機械式可編程控制器的三層噴霧清洗
最高水溫75℃最高噴水速度7.2米/秒
馀熱干燥不銹鋼碗柜
自動排出渣由5~8人使用
據負責人介紹，原料補給趕不上的主要生產線正在停產，我們能看到的只有部分生產零件的生產。
生產現場最引人注目的是其全動化控制的內膽中板生產線。 抓住原料-撕裂-撕裂-拉傷-拉傷-成品，所有的生產過程都是由機器人和機械全自動化的。
從壓力機的控制點可以看出，這里由兩部分組成。 一個是單動薄板拉伸液壓機，兩個是閉式雙點機械壓機。
然后，負責人帶領我們參觀停止生產的生產線，對生產線的生產過程進行說明。 他發(fā)聲繪畫，如果能看到其生產過程，就能看到那壯觀的景象。
隨后，我們去了樣品單元和工藝試驗區(qū)。 領導的負責人詳細說明了自己設計的洗碗機的工作狀況、控制、結構、內部構成等。 在工藝試驗區(qū)，在觀察完成品后檢查完成品的工藝對于他們改良產品、提高性能是非常重要的。
洗碗機對我們中國人來說是新鮮的，美在先進的商機上可以看到它的眼睛是多么的大膽，他們也剛剛起步，大部分產品都是幫助別人出口品牌，中央技術也依賴進口。 據負責人說，以美麗的名字出口的話，可能利益不太好，雖然真的嘆息，但是我們來的目的是學習，這些事和我們沒什么關系。 我們的任務是在不久的將來實際應用學到的知識，看看當時我們能不能做到這些。
大學生暑假實習報告 篇2
開學的九月份如期而至，兩個月的暑期社會實踐時間結束了。一切仿佛就剛剛結束，隨時間的漫流也許不再想起這里的每個人，但在這里經歷的事永遠記得。
我是經過一個好朋友的介紹來到了福州一家客家餐館，，老板是我們的老鄉(xiāng)，菜也幾乎是我們老家的特色菜。自然 店里也就好幾個廚師是老鄉(xiāng)，于是更有了幾分親切感。但是出于自己以往每年當暑假工的經驗，總覺得自己是有點不被看好似的，但既來之 則安之。初來乍到的 生怕自己做錯一點事，也想應該勤快點做事，多做點少做點也沒關系的。
之前朋友介紹說老板對人挺好的，但第一天來見老板時，就覺得有點不被待見的感覺(不過也可以理解，有哪個老板會很熱情的接見一個短期工)于是在后來的工作中我盡量都避免單獨和老板一起的場面，在他面前也盡量不說話，說話聲音也就小。其實在這里上班就怕老板，并不是怕客人不敢講話。于是有次和老板，同事們聚會時，老板說的一句話一直記得：讀書的人，膽子怎么那么小呢?就想怎么這么說呢?正是因為讀書在學校里，缺少鍛煉，缺少與社會上的人打交道。但當時也就只是一笑而過，不多解釋什么。
我在這里剛開始的工作是買單結賬，我好朋友還說：挺好的，這個工作也比較輕松。老板說：不能算錯，不能少算，可以多算。你在這里做段時間就會明白的。(后來和好朋友聊天時，向她請教了一些這店里的潛規(guī)則) 自己很擔心會算錯，在吧臺里呆，整個精神要緊繃著。要看客人有沒有走了沒買單的，很多客人時不能買錯，買錯了要自己負責。其實我就怕客人多的時候，自己慌張買錯了單。但有次還是出錯了，這次也是我這么多次打工中最為深刻的失誤。
7月13號中午，外面下著雨。同時來了三大桌的客人，三四十個人。另外還有一些小桌的客人。沒有人買單時需要幫忙上菜，當時我從二樓上菜完下來。有人叫買單，匆匆跑過去看那位女士以為和剛剛來一起的兩桌，就算在兩桌的了?？腿俗吡?，后來一位男士下來買單。我說兩桌的已經由一位女士買了。及時發(fā)現錯了，但已經解釋不了了?？腿嗽陂T外，但老板不允許我出去追回解釋清楚。最后，另一桌的就沒買到單。當時真的慌了，好無助。所有人都看著我，老板拉下臉說：別追，追了扣你工資。 哪桌沒買啊?多少啊?我看下，沒買的自己墊著。今天中午客人又不多還買錯啊，現在服務員那么多不需要你幫忙她們。要不是看在你是老鄉(xiāng)，早就不要你做。這是我聽過最難聽的話。當時那個難過得無法用言語來說，一直勸自己一定不要掉眼淚，讓別人看笑話了?？墒茄劭舳技t了，抽泣聲。。。。同事安慰道：沒事的，每個人都會犯錯的，之前某某某做了那么久不也算錯過。之后老板比較和氣點和我說了下，也許算是安慰吧。
只是心有余悸，一直覺得自己站在自己的立場上覺得那次自己還是可以追回來的，就不會自己賠那么多。后來有次和朋友聊天說到這件事情，他說 ：老板會做生意，確實不能去追。這讓我想想，要是站在他老板的立場的確不可以去追，“顧客是上帝”本身就是自己的錯，去追的話對店的聲譽有影響。
當時難過得想馬上離開那里，不然又讓大家看見我哭著。當時還說晚上就不來了，不做了。除此之外還有幾次老板說了很傷人的話，還記得我剛來幾天時，問了下老板菜價。他說：來了那么久還不知道價格啊。越想越不想干下去，后來幾天也一直糾結這個問題。晚上下班時間早一般都會和同事出去吃夜宵或者逛街，同事安慰我說：沒關系的，老王(他們稱呼老板)生氣的時候什么話都講得出的，我以前剛來時也是這樣啊，也想過不做。但認真想想也沒那個必要，再說你是暑假工剛來。想了了幾天也就沒想這個問題，之后買單時更加謹慎。
在這里上班幾個同事們挺照顧我的，這點真的很感謝。剛來時覺得這里的員工還是挺團結的，但時間久了漸漸的感覺到了他們的矛盾。在這里呆的時間不長，很多以前的事，現在的事就都知道了。也許是總有部分人愛八卦吧，即使不感興趣知道也就會知道了。
本以為我這次工作和以往一樣每天自己上班時和老板的交集比較少，但這個老板他是很多事要親力親為(據說是因為一直沒有找到個有能力的經理)這點我也挺敬佩的，因為這樣他和員工接觸的時間長就會比較了解員工以及店里的情況。同事們會說老板小氣，但想想有幾個老板是很大方的。對員工小氣，對客人假裝大方。這是正?，F象。第二點，他也經常和員工聚在一起玩，這點也是不錯的。另外每個月還可以帶員工出去游玩一次，這樣也可以搞好員工之間的關系。不過有點不足之處，有一點點失誤就會直接說員工的不是，或者生意淡的時候也說員工的不是，這容易造成員工心里埋怨。
最初來到這個環(huán)境時覺得員工之間相處的應該不錯，時間久了就漸漸發(fā)現一些矛盾，雖然表面上挺好的，但實際都有點矛盾。無論是服務員之間還是廚房里廚師之間，我剛來不久就聽到她們的抱怨聲，就聽到各種壞話,各種說別人的的不是。(那時候最喜歡和廚房的洗碗阿姨一起，因為和她一起就不需聽其他員工的不是)以及她們不想留下來的想法。后來廚房換了一兩個廚師，據客人反映：菜的味道變了，比較不好吃了。也許和這也有關系吧。有幾回服務員之間就吵起來了，之后又一個個跑到我這里來說三道四的。對此我也只是笑笑而已，也許會跟著應付幾句，只是覺得她們好小孩子似的。之后服務員也走了一些，又來了新的。老顧客一來都知道換了員工。
最后是這里的管理，有次客人看我們忙的一團亂的就說: 你們這的管理太亂了。我們又何嘗不知道這管理亂呢，一到客人多的時候就像戰(zhàn)場一樣。雖說有一個領班的，但也是不懂怎么管。只是叫我們做事情，很多時候無法理解她怎么想的，沒法變通的人。不過有一點很值得我們佩服的是 她都會處在老板的立場考慮問題，很認真的幫老板做事情，就是做事情很不錯，確實缺少一個管理人。
這里工作要感謝很多人，讓我更清楚的認識了自己的不足之處，讓我體會一番真的實踐。無論是老板的責罵還是同事的鼓勵，朋友的幫助都非常感謝，感謝這段路有你們的陪伴，你們的鼓勵。很記得我剛來時還沒有適應不習慣，晚上下班就叫小朱帶我去走走散散心。他說：很多時候只不過就是一句話的問題。這句話一直記得，也許真的是我剛來時不愛在上班時和別人說話，一句話說中我的心聲。還有那次我被老板批評時，你一直鼓勵我留下來。之后一段時間小三天天帶我出去兜風，出去吃夜宵。有次去唱歌，你聽我唱歌聲音挺大聲的，高音還唱得上去。你就問我：唱歌那么大聲，怎么平時說話聲音那么小呢?怕什么，人就要有自信。 確實如此，有時候出于沒底氣，沒自信。這些話我一直會記得的，謝謝你們。
大學生暑假實習報告 篇3
在藥房實習的這段時間真是感觸良多，患者為沒有錢，而飽受黑暗的折磨，讓他們的臉上失去了那絲微笑，兩鬢的白發(fā)，額頭上的皺紋，這些都是歲月走過的痕跡，歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。
在實習中我學到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習還是很有意義的。我知道了工作和學習的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經驗，不管是工作還是學習，我們都要用一顆真誠的心去對待。
在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的，在學校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。只要你想學習，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。
在實習中我學到了很多，也感受到了很多，在實習中，要學會自主學習，要有團隊精神，要懂得為人處事，要有積極學習的態(tài)度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學校是學不到的，通過實習這一實踐訓練，我們才能更好的掌握經驗，獲得提高。
雖然實習是一件并不輕松的事情，有時候會感覺很累，累倒你會不想再回到實習的地方去，但是等你恢復過來的時候，你就會覺得我今天又做了多么有意義的事情啊，疲憊被驅散了。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的東西。這些將會使我終生受益的，期望我在將來的學習和工作中能夠更好的展示自己的人生價值。
1、建議
對企業(yè)，在實習期間我感覺對顧客的服務態(tài)度還需進一步提高，尤其是在特別忙時，有上了年紀的老人尋問，也應該耐心的解答，同時我們不能只一味的賣藥獲利，如果顧客的病可以食療或結合一些生活習慣等可以起到更好的效果，我們應該主動告訴顧客，讓他們更早的康復。對于學校，我覺得學校應該給學生多些實踐的機會，這樣我們畢業(yè)了進入社會能更好的發(fā)揮自己所學到的知識，也能更快的融入社會。
2、總結
在實習中我學到了很多。讓我的中藥專業(yè)知識從課本上真實的反映到實際中，并學到了從課本上學不到的知識。
首先讓我體會到工作與在校學習的差別，在校有老師的督促，同學的幫助。而在工作中完全要靠自己自主的去學去做；其次中藥調劑是一個整體，讓我意識到團隊精神的重要性；再次不管是學習還是工作，都要用一顆真誠的心去對待，用心主動去和顧客、同事交流，要懂得為人處事；最后還要在以后的生活中積極地學習各方面知識和技能，不斷地完善自己。
大學生暑假實習報告 篇4
一、前言
隨著我國經濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿易公司的`形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實習目的
作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及 技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們 所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自己，完善自我， 才能更好的為社會服務，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三、實習單位簡介
?。?）實習時間和地點
20xx年5月份中旬；
湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現狀，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實習環(huán)境。
?。?）實習單位背景介紹
與眾多4S 店相鄰，交通比較便捷，員工素質精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業(yè)。奔馳 4S 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為：C 級，E 級，S 級，G 級等。
?。?） 實習部門介紹
售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、奔馳4S店服務的主要內容
（1）4S店服務流程
1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間：根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
11、安排顧客休息
?。?）售后服務工作的內容
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
?。?）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
?。?）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
?。?）咨詢服務；
?。?）走訪客戶。
六、實習體會
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。 從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在于你會不會與人交流。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會。
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