今年以來(lái)，泰安市岱岳區(qū)天平街道堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，持續(xù)用力解決群眾的急難愁盼，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，解民憂(yōu)、答訴求、惠民生。實(shí)施“網(wǎng)格+模式”，讓網(wǎng)格的工作變得井井有條，把老百姓的事當(dāng)成自己最大的事，群眾的滿(mǎn)意度、獲得感顯著提高。
“網(wǎng)格+黨建引領(lǐng)”。天平街道轄區(qū)37個(gè)村（社區(qū)）、488個(gè)網(wǎng)格（其中農(nóng)村網(wǎng)格82個(gè)、城市網(wǎng)格78個(gè)、專(zhuān)屬網(wǎng)格328個(gè)）,共有498名網(wǎng)格員。為提升網(wǎng)格化管理水平，天平街道將黨支部建在網(wǎng)格上，實(shí)施“書(shū)記一號(hào)工程”，組織、督辦、審核、把關(guān)，黨建引領(lǐng)基層治理穩(wěn)步推進(jìn)。
“網(wǎng)格+信用機(jī)制”。天平街道將信用機(jī)制納入網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)居民從不自愿——被自愿——自愿——自覺(jué)行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的有效轉(zhuǎn)變。如巖莊社區(qū)的“最美樓道”、板大山村的“德譽(yù)超市”等，讓老百姓領(lǐng)悟到在網(wǎng)格化治理中信用能夠得到實(shí)惠、榮譽(yù)，認(rèn)識(shí)覺(jué)悟得到極大提高。全處37個(gè)村（社區(qū)）都建立了信用機(jī)制，助力網(wǎng)格化管理上水平。
“網(wǎng)格+線上線下”。天平街道將網(wǎng)格體系從“主動(dòng)脈”延伸到“毛細(xì)血管”。老百姓只要打開(kāi)微信“掃一掃”關(guān)注本村（社區(qū)）微信公眾號(hào)，向?qū)υ捒虬l(fā)送消息或語(yǔ)音，就可以快速、便捷地反映訴求問(wèn)題。網(wǎng)格員根據(jù)群眾反映的問(wèn)題、困難和建議及時(shí)做好收集、分類(lèi)、交辦、反饋等工作。通過(guò)微信公眾號(hào)按照街道“一分鐘接單、一刻鐘派單、一天內(nèi)解決”快速回應(yīng)群眾關(guān)切問(wèn)題，提升了微信公眾號(hào)的影響力。天平街道已建立辦事處、村（社區(qū)）、小區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)線上聯(lián)調(diào)處置機(jī)制，繼承發(fā)揚(yáng)了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，踐行了“小事不出網(wǎng)格、大事不出村（社區(qū)）”的工作目標(biāo)。上半年共收集事件6850余條，解決答復(fù)6850余條，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。
“網(wǎng)格+協(xié)商議事”。有事多商量、遇事多商量、做事多商量。天平街道堅(jiān)持民事民議、協(xié)商共治的原則，打造街道、村（社區(qū)）、小區(qū)、網(wǎng)格四級(jí)協(xié)商議事平臺(tái)。推行協(xié)商為民議事會(huì)制度，讓社區(qū)、村民當(dāng)好“主人翁”。規(guī)范運(yùn)作。村、社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格黨支部審核把關(guān)協(xié)商議題、牽頭組織協(xié)商過(guò)程、牽頭督辦協(xié)商結(jié)果。該街道通過(guò)公開(kāi)欄、網(wǎng)格化管理平臺(tái)，線上線下等途徑進(jìn)行公開(kāi)。定期議事，將每月中旬定為協(xié)商議事時(shí)間段，緊緊圍繞走訪匯集村（居）民的切身利益，在預(yù)先廣泛征求居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論決策。由小區(qū)網(wǎng)格黨組織牽頭、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、黨員代表、居民群眾代表等參與，協(xié)商小區(qū)居民公共類(lèi)事項(xiàng)，讓“有事好商量、遇事多商量、眾人事眾人議”成為常態(tài)。上半年，天平街道各小區(qū)黨組織充分利用網(wǎng)格驛站組織召開(kāi)三方聯(lián)席協(xié)商會(huì)430余次，調(diào)處各類(lèi)糾紛900余件，有序規(guī)范了村（居）民自治。
“網(wǎng)格+愛(ài)心回訪”。街道、村（社區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)中心采取“愛(ài)心回訪”將網(wǎng)格化管理落到實(shí)處。以電話詢(xún)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)督辦形式，跟蹤訴求辦理情況，做到“三看”“四服務(wù)”，真正搭建起政府與群眾之間的“連心橋”?？磫?wèn)題是否依法依規(guī)調(diào)處，看解決措施是否落實(shí)到位，看當(dāng)事人是否理解信服，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理零推諉，服務(wù)事項(xiàng)零積壓，服務(wù)落實(shí)零差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量有督查。
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