慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市“12345”熱線中心)是由市政府設(shè)立的非緊急類(lèi)公共熱線服務(wù)平臺(tái)。按照《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》(甘政辦發(fā)〔2021〕18號(hào))和《慶陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案》(慶政辦發(fā)〔2021〕53號(hào))要求，為進(jìn)一步充實(shí)話務(wù)員隊(duì)伍，確保熱線整合后高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，特面向社會(huì)公開(kāi)招聘10名合同制話務(wù)員?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、招聘原則
公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、高效。
二、招聘要求
1.遵紀(jì)守法，品行端正，為人正直，具有良好的政治素養(yǎng)，無(wú)違法犯罪記錄。
2.具有慶陽(yáng)市戶籍，年齡30周歲以下(1991年7月1日以后出生)。
3.具有全日制本科及以上學(xué)歷，文學(xué)類(lèi)、新聞傳播學(xué)類(lèi)、播音與主持藝術(shù)專(zhuān)業(yè)、法學(xué)或心理學(xué)專(zhuān)業(yè)。
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清楚，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)言親和力、表達(dá)能力強(qiáng)，具有普通話二級(jí)甲等以上證書(shū)。
5.能熟練操作電腦，打字中文輸入速度不少于50字/分鐘，正確率≥90%;有較強(qiáng)的文字組織能力。
6.愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí);身體健康，心理素質(zhì)較好，適應(yīng)夜班和倒班工作。
7.具有政務(wù)工作1年以上經(jīng)歷者或話務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，特別優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬到大學(xué)專(zhuān)科，專(zhuān)業(yè)可適當(dāng)放寬。
有下列情形之一的人員，不得參加招聘：
1.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的;
2.正在接受審計(jì)、紀(jì)律審查、監(jiān)察調(diào)查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的;
3.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，到定向單位工作未滿服務(wù)年限或?qū)D(zhuǎn)任有其他限制性規(guī)定的;
4.受黨紀(jì)政務(wù)處分期間或者未滿影響期限的。
三、招聘程序
本次招聘通過(guò)報(bào)名與資格審查、專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試、面試、體檢等相關(guān)程序，按照擇優(yōu)錄取的方式進(jìn)行。具體程序如下：
(一)報(bào)名與資格審查
1.報(bào)名方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。
2.報(bào)名時(shí)間：2021年8月16日(星期一)、17日(星期二)，上午8:30—12:00，下午14:30—18:00。
3.報(bào)名地點(diǎn)：慶陽(yáng)市西峰區(qū)安化西路市政務(wù)大廳二樓西側(cè)會(huì)議室。
4.報(bào)名材料：應(yīng)聘者需本人攜帶以下材料現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：
(1)本人身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證原件及復(fù)印件;
(2)戶口簿復(fù)印件;
(3)相關(guān)資格技能證書(shū)原件及復(fù)印件;
(4)無(wú)犯罪記錄證明、個(gè)人學(xué)歷驗(yàn)證報(bào)告及征信報(bào)告原件及復(fù)印件;
(5)近期二寸免冠藍(lán)底照片4張及電子版;
(6)報(bào)名信息表(下載附件并完成填寫(xiě)項(xiàng)和照片粘貼)。
5.資格審查：在駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組的指導(dǎo)監(jiān)督下，市“12345”熱線中心對(duì)應(yīng)聘者提供材料進(jìn)行資格審查，對(duì)不符合報(bào)考條件的及時(shí)予以反饋。通過(guò)資格審查的人員，由市“12345”熱線中心通知領(lǐng)取準(zhǔn)考證參加考試。應(yīng)聘者提供的個(gè)人信息和有關(guān)材料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，對(duì)不能提供資格審查所需材料、提供材料信息不實(shí)的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即刻取消應(yīng)聘資格。
6.開(kāi)考比例：資格審查合格人數(shù)與計(jì)劃招聘人數(shù)比例原則上不低于3:1。如應(yīng)聘人數(shù)達(dá)不到規(guī)定比例，按規(guī)定的比例相應(yīng)核減招聘人數(shù)。
(二)專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試
1.測(cè)試人選確定：資格審查合格者進(jìn)入專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試，市“12345”熱線中心將提前通知審查合格者領(lǐng)取《專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試準(zhǔn)考證》。
2.時(shí)間及地點(diǎn)：以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。
3.測(cè)試內(nèi)容：主要考察應(yīng)聘者的計(jì)算機(jī)文字輸入能力。使用金山打字通軟件，要求應(yīng)聘者打字中文輸入應(yīng)不少于50字/分鐘，正確率≥90%。
4.測(cè)試排名確定：測(cè)試結(jié)束后，由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考與校驗(yàn)當(dāng)場(chǎng)謄錄成績(jī)，根據(jù)應(yīng)聘者打字速度與正確率兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行排序：在每分鐘輸入50字及以上，且正確率達(dá)到90%及以上的應(yīng)聘者中，按每分鐘輸入字?jǐn)?shù)由多到少的順序，以招聘人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定面試人選。排序末位每分鐘輸入字?jǐn)?shù)相同的，正確率更高者進(jìn)入面試;若排序末位每分鐘輸入字?jǐn)?shù)和正確率均相同，則一并進(jìn)入面試。按上述規(guī)則擇優(yōu)排序后招聘人數(shù)與面試人數(shù)達(dá)不到1:3的，可適當(dāng)縮小比例，但不得低于1:2。
5.成績(jī)公布：專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，在慶陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站等官方媒體公布考試人員、進(jìn)入面試人員成績(jī)。
(三)面試
1.面試人選確定：專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試排名滿足上述條件者進(jìn)入面試。面試人選與計(jì)劃招聘人數(shù)比例原則上不低于2:1。市“12345”熱線中心將提前通知進(jìn)入面試者領(lǐng)取《面試通知書(shū)》。
2.時(shí)間及地點(diǎn)：以面試通知書(shū)為準(zhǔn)。
3.面試內(nèi)容：主要測(cè)試應(yīng)聘者的政策理論水平、邏輯思維、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)溝通能力、心理素質(zhì)、普通話水平、舉止儀表和其他綜合能力，滿分100分，成績(jī)均四舍五入保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
(四)體檢
最終依據(jù)面試成績(jī)由高到低排序，與計(jì)劃招聘人數(shù)1:1的比例確定體檢人選。比例內(nèi)末位成績(jī)相同者，按照專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試成績(jī)?nèi)∶糠昼娸斎胱謹(jǐn)?shù)更高者;如字?jǐn)?shù)也相同，則取正確率更高者。體檢參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成體檢或體檢不合格的取消資格，并按面試成績(jī)排名由高到低順序依次進(jìn)行遞補(bǔ)。體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者承擔(dān)。
(五)公示及聘用
面試、體檢均合格的應(yīng)聘者確定為擬招聘人員，在慶陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站公示3個(gè)工作日。公示期內(nèi)反映有問(wèn)題并查有實(shí)據(jù)的，不予聘用。公示期滿無(wú)異議者，由市“12345”熱線中心通知其進(jìn)入試用期并組織培訓(xùn)。試用期一個(gè)月，試用期滿經(jīng)考核合格者，按程序上報(bào)市政府辦公室審定后，市“12345”熱線中心與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同(三年);考核不合格者，不予聘用。
五、崗位信息
1.工作地點(diǎn)：慶陽(yáng)市西峰區(qū)安化西路市人防大廈。
2.工作時(shí)間：崗位日工作時(shí)間平均為8小時(shí)，執(zhí)行7×24小時(shí)輪崗制。
3.工作內(nèi)容：接聽(tīng)市民來(lái)電，在線解答市民咨詢，記錄梳理市民訴求，回訪市民等。
六、薪資待遇
試用期工資參照《甘肅省人民政府關(guān)于調(diào)整全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》(甘政發(fā)﹝2017﹞46號(hào))實(shí)行全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)1520元/月。簽訂勞動(dòng)合同后薪資待遇：基本工資2400元/月，績(jī)效工資上限1100元/月，每工作滿一年增加臨聘人員工齡工資40元，并參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)。具體工資待遇發(fā)放按話務(wù)員崗位相關(guān)管理考核制度執(zhí)行。
七、疫情防控要求
根據(jù)慶陽(yáng)市聯(lián)防聯(lián)控辦《關(guān)于嚴(yán)防新冠肺炎疫情輸入傳播的通告》(第16號(hào))、《西峰轄區(qū)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部辦公室通告》(第3號(hào))，為保障廣大應(yīng)聘人員和考務(wù)工作人員身體健康，確保招聘工作安全順利進(jìn)行，凡參加本次招聘考試的考生，均需嚴(yán)格遵循以下防疫指引：
(一)持有“金邊健康綠碼”，行程卡顯示為“正常”，健康狀況正常，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量體溫正常(37.3℃以下)的方可參加報(bào)名。
(二)有以下情形之一的不能參加報(bào)名：
1. 仍在隔離治療期的新冠肺炎確診病例、疑似病例或無(wú)癥狀感染者，以及集中隔離期未滿的密切接觸者。
2. 考前14天內(nèi)有國(guó)內(nèi)疫情中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或國(guó)(境)外旅居史的人員。
3. 按照疫情防控要求須提供相關(guān)健康證明但無(wú)法提供的人員。
(三)應(yīng)聘人員凡不配合考試防疫工作、不如實(shí)報(bào)告健康狀況，隱瞞或謊報(bào)旅居史、接觸史、健康狀況等疫情防控信息，提供虛假防疫證明材料(信息)的，取消應(yīng)聘資格。造成不良后果的，依法追究其法律責(zé)任。
(四)其他要求
1. 應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)疫情防控意識(shí)，做好自我健康管理，持續(xù)關(guān)注健康碼狀態(tài)，考試前主動(dòng)減少外出和不必要的聚集、人員接觸，做好個(gè)人防護(hù)工作。
2. 應(yīng)聘人員應(yīng)自備一次性醫(yī)用外科口罩。報(bào)名、專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試及面試期間須全程佩戴，進(jìn)行身份核驗(yàn)時(shí)可摘除。
3. 報(bào)名時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)考前14天個(gè)人健康狀態(tài)并簽訂承諾書(shū)，承諾已知悉告知事項(xiàng)、證明義務(wù)和防疫要求。如違反相關(guān)規(guī)定，自愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任、接受相應(yīng)處理。
4. 應(yīng)聘人員報(bào)名候場(chǎng)時(shí)，須按現(xiàn)場(chǎng)工作人員指令有序等候，注意保持人員間距(前后間隔1米)，不得擁擠。
以上內(nèi)容將根據(jù)疫情變化隨時(shí)研判并調(diào)整，具體以慶陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站或官方媒體公告為準(zhǔn)。
八、其他事項(xiàng)
應(yīng)聘人員報(bào)名后務(wù)必保持通訊暢通，密切關(guān)注慶陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站及官方媒體發(fā)布的招聘工作有關(guān)信息。對(duì)因通訊不暢或未關(guān)注招聘工作信息造成的后果，由本人承擔(dān)。
咨詢電話：0934-8613399,13309343239。
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慶陽(yáng)市政務(wù)熱線市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心招聘話務(wù)員報(bào)名表.xlsx
慶陽(yáng)市“12345”政務(wù)熱線(市長(zhǎng)熱線)服務(wù)中心
2021年8月10日
【2021甘肅慶陽(yáng)“12345”政務(wù)熱線（長(zhǎng)熱線）服務(wù)中心招聘合同制話務(wù)員10人】相關(guān)文章：
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